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    乐道L60车主说

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    6天前
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    2025-10-13

    大家好,首先对占用公共资源讨论一个微小车祸的责任归属说声抱歉。(我的车辆为乐道L60,于2024年12月底提车,如嫌弃行文啰嗦,可直接跳到车祸事件经过描述段落)实在是气不过,差的不是修车的钱和增加的来年车的保费,是对乐道相关工作人员处理事件的态度,以及对所发生事件的推责行为深感失望。这和我之前认知的蔚来服务实在差距太大,因此发出相关事件经过,供大家参考借鉴。 国庆第一天,和大学同学临时起意,从福建厦门自驾到福建泉州永春县,探望老同学,也一起在永春游玩下。10月2日,从酒店出发准备开始新一天游玩行程时,感觉当天要完成游玩行程,又要赶回厦门,剩余电量有点危险,就准备先行去换电站换电,同时,也想在老同学面前炫耀下蔚来丝滑的换电过程,没想到却成为整个事件灾难的起点。因为想炫耀,所以就让其中一位同学开车(一车加我4人,另三人都是软件工程师出身),由他开车载着我们一起到福建永春蔚来云兴科技换电站进行换电。 车祸事件经过描述:车子顺利到达换电站,也顺利停进了辅助自动换电的停车区域,指导同学点了屏幕上的辅助换电,开始进行换电流程。车子首先向右打了半圈前行约半米,然后右前方碰到围挡,语音就提示“前方有障碍物”,接着语音就一直反复播报“前方有障碍物”,应该宕机在原地2~3分钟,此时我略显尴尬,要炫耀的丝滑,怎么就宕机了呢?怀疑是否同学的操作有误,就让他下车,换我到驾驶位完成换电过程。接着我就上车,挂了倒挡,回打方向盘半圈多,此时警示音消失,车机屏幕上出现自助泊车的框,在没有提示或警示换电流程退出情况下,正常人的认知是此时还在换电流程,点下自助泊车,就会重新开始换电流程。然后我就松开刹车油门,松开方向盘,交由车子自动完成。接着,就是方向盘自己转动,车子突然加速冲向了换电站侧边,期间没有任何的可能遇到障碍物的警示,侦测障碍物的任何机制都没启动,就大概2~3秒,车子就撞向了换电站的侧边,造成了L60右侧方的损伤。 与乐道售后与后台的扯皮过程:车祸发生,我们一脸蒙圈,太突然,过了一会才反应过来,开始拨打蔚来换电站的客服电话,也描述了事件经过,可能因为国庆假期,蔚来当地服务人员过了半小时到达现场。蔚来后台客服要求顺便报保险,担心后续责任认定的归属,现场服务人员也协助报了保险,交警,还有协助进行了换电(这个要为现场服务人员点赞),期间也和后台描述了事件经过,也解释为什么监控中看到中途换人进行换电流程。相关流程后,对乐道处理方式和态度上还是有所期待的,但游玩的心情完全没有了,匆匆游玩一个景点后,吃了中饭就往厦门赶了,到厦门后,赶快前往乐道厦门海沧售后进行沟通,也请他们导了事件经过的视频,还有相关数据,同时也表达了我只想要求乐道对车辆造成的损失进行维修,也没提任何其他损失的赔偿要求。然后就是后台与售后对整个事件完全的否定,认为是我自身操作问题导致的,对我的请求不予理会。实在气不过,作为有20多年驾龄的老司机,之前10年的三辆车,一直保持着零车险的出险记录,同时作为工科生,一车三位资深软件工程师,对整个流程的逻辑还是可以与乐道进行好好掰扯讨论的,因而,我向售后提出了以下几点我对责任归属的反驳: 1. 车辆为什么进入辅助泊车倒车时,遇到障碍物后宕机?期间没有提示用户接管,或者提示用户该怎么操作?这点难道不是软件的bug? 2. 在没有提示用户进行任何操作时,用户正常的反应就是倒车,避开障碍物,再重新让车机进入换电流程,同时车机也出现了自助泊车这样字眼,用户去点自助泊车框,想让车子重新进入换掉流程,这样的正常用户反应难道是用户自身的问题? 3. 松开了刹车油门,也松开了方向盘,车子为什么自己转动方向盘,同时加速了油门?(怀疑此时软件应该进入通常的停车位自助泊车,这版的椰子停车位自助泊车速度都很快,用了一两次都不敢用了) 4. 为什么在倒车这个阶段,摄像头,雷达等对遇到的障碍物没有任何反应,没有进行任何刹停动作,直接撞向了障碍物? 5. 售后说与后台调取行车数据,也认可我没有操作油门和方向盘,却说是因为倒车方向盘自动回正,所以方向盘自己转动(结合我前述描述过程,此时方向盘应该已经在回正的半圈内,不可能转动那么快),同时,我也把换电站拍的照片出示给了售后,车子要停进换电站,有个30~40公分的坡度,同时,车辆还越过了换电夹具的高度,如果不加给车辆大的油门,车辆怎么可能这么快速往上冲?还越过了坡度和夹具。(我也和售后表达,正常倒车,不另加油门,如果他能操作车辆可以这样快速地越过坡度和夹具,那我可以认可他们的判断)这难道是驾驶员的操作问题? 6. 因为对软件这块有所了解,要求乐道能导出车子的行车数据给我,如果乐道始终不认为是软件的问题,根据行车数据,会请专业的第三方技术人员再对数据进行分析,至今没有得到任何响应回复。 以上是我对乐道售后与后台不认可软件问题造成的责任归属进行的

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    2025-11-28
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    2025-10-16
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    2025-12-21
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    2025-11-25
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    乐道持有已经快半年了,买车赠送了十张换点券,离我家最近的是麦德龙换电站,三公里左右,换电方便的很,换电站之前有三块电池,现在已经增加到了七块(五块标续,两块长续),经常出远门还是换电从容一些,不用下车,三分钟满电出发。 回顾过去一年的补能生活,我已将“换电为主,充电为辅”的策略优化升级,形成了更精细的习惯:高速换电、平时充电、错峰补能‌。这让我在通勤和长途驾驶中游刃有余,兼顾效率与经济性。 ‌高速换电:首选快速通道‌ 在高速公路上,时间就是金钱!我坚持优先换电,尤其是二代站(如公司门口那个扩容后的站点)。相较充电,换电在高速场景下优势尽显——无需下车、不受天气影响,彻底解决了“续航焦虑”。结合APP实时查看排队情况,高峰期也能高效完成,确保行程不延误。 ‌平时充电:灵活经济之选‌ 日常通勤或城市穿梭,我以充电为主。例如,工作日在公司地库或家充桩插电(利用谷电低价时段),成本更低且环保。充电时间虽长(约30-60分钟),但结合逛商场或处理邮件,反而变废为宝。2025年我的充电占比约15%,主要用于非紧急场景,完美补充换电的“快节奏”。 ‌错峰补能:智慧避高峰‌ 峰谷电价格是不一样,尽量选择错峰补能,可以省下一大笔钱,吃吃喝喝。 这套策略让补能成为享受而非负担,高效换电保障长途无忧,智能充电优化日常成本,错峰补能真香法。坚持下来,年度补能成本降了15%,时间节省更显著!

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