『热线小故事』三方协同促高效解决驾驶员投诉，相互尊重理性维权

在繁忙的都市生活中，网约车已成为人们出行的重要选择，它如同城市的血液，流淌在每一条街道，为乘客带来便捷，也为驾驶员提供了生计。然而，随着网约车行业的迅速发展，驾驶员与乘客、平台之间的摩擦与矛盾也时有发生。为了解决这些矛盾，网约车协会特别设立了矛盾调解快速通道便民热线：02022009676，它如同一座桥梁，连接着理解与和谐，让每一份不满得以倾诉，每一份误解得以化解。

《调解热线小故事》将通过真实的故事，展现这条热线如何迅速响应、有效调解，成为驾驶员心中的坚实后盾。从误会的消除，到争议的化解，每一个故事都传递着理解、尊重与和谐的信息。让我们一同走进这些故事，见证矛盾转化为和谐的瞬间，共同营造一个更加和谐、温馨的网约车出行环境。

三方协同促高效解决驾驶员投诉

相互尊重 理性维权

（图 | 大作网站）

近日，便民热线接到了一位艾师傅的投诉。艾师傅表示，他在2024年12月28日下午遭遇了一起交通事故，交警已判定对方全责。然而，网约车平台却判定他有责，并封禁了他的账号。艾师傅对此极度不满，因此联系到了协会。

面对艾师傅的质疑与诉求，接线员安抚并记录了他的投诉，承诺尽快反馈给平台并在办结期限内回电告知处理结果。然而，艾师傅不愿挂断电话，并要求协会书面回复（回执），并威胁若不满足诉求将采取进一步投诉行动，将协会也一同投诉上去。协会工作人员保持专业的职业素养，一直劝解到艾师傅平复心情，等待处理结果。

最终，平台加急核实了艾师傅的诉求事件，在办结期限内联系了艾师傅，并根据他提供的事故认定书进行了申诉处理，成功解封了他的账号。

广州市网约车协会借此机会建议广大网约车驾驶员，遇到问题时应保持冷静和理性，通过合理沟通来解决问题。驾驶员在维权过程中应避免采取恶意投诉、扰乱正常工作秩序等不当方式，以免浪费社会资源并影响个人信誉。协会将继续致力于维护网约车驾驶员与平台间的合法权益，为双方提供一个公平、公正、高效的调解平台，共同推动网约车行业的健康、有序发展。

XIE HUI

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欢迎广大驾驶员拨打协会矛盾调解快速通道便民热线，我们的话务专员将为您提供更加高效、便捷、及时的服务。

便民热线号码：02022009676。