奇瑞星途体验太差了，不要听销售口头承诺。

1.问题发生的时间：2024年10月19日

2.涉事主体的名称:广东省揭阳市榕城区星途汽车（星智瑞店）

3.描述投诉的具体事项:

第一：举报该店非法扣留客户订金，诱导消费者签订不符合现实洽谈合同。该店汽车销售存在诱导签订不符合洽谈内容贷款合同。本人进店购车，本人已经了解2025款星途瑶光CDM的价格，进店就说谈的好的话可能会订车。然后销售与我说不谈具体保险贷款那些，我们直接谈总价吧，总价谈得差不多了具体细节再谈。后面我说细节如果还有很多我们谈不拢的，那不行啊 ，一直让我先交订金，后面谈订金，我的诉求是在贷款的时候在合同备注一条：贷款10万，分期5年。客户等本等息方式还款，前面24期本金+利息是1666元本金+416元利息，第25期开始可提前还款并无任何违约金，销售说后续会给我承诺书。后面给我签订贷款合同的时候我发现于我的需求不符，我不接受那样等额还款方式。因为据我了解等额还款方式是前面两年还的利息比较高，后面三年还的本金比较高，这样的还款方式我就没有必要提前还款了，并且合同上也标注了是提前还款会有3%的违约金，这两点就说明合同与我们谈得存在差异，我不接受这样的合同签订。但是我的订金交了，销售一直说他们没有做错什么，是我不配合他们。试问，如果我签订了这份合同，系统上是按照这样的还款方式，虽然承诺给我一份承诺书，但是两年后，谁会理会我们这些消费者，如果不把我们谈好的还款方式放进合同里边去，而且后续会不会给我承诺书也不一定。现在的情况是，我交了订金，合同不是我们谈的，不符合我的预期贷款还款方式。但是销售口头承诺后期银行会给我这样的备注还款方式。只要我签订合同，后续就会有哪些承诺书。但是我不想签订与现实不符合的合同有错吗。另外，我交了订金如果中间发现有不符合的地方，我可以退回订金，选择不交易。合同本来建立在双方符合意愿的前提下。很明显，贷款合同不符合我的意愿。另外，按照销售不让我退订金的逻辑。是不是只要我交了订金，不管什么方式，我没有按照他们给的方案签订贷款合同就是我单方面违约么(心里委屈，语气不是特别好，文采有限望体谅)。就一定得到他们的店面购车是吗。但所有的前提是他们的贷款合同于洽谈内容客户的需求不符。导致客户不想购车，要求退回订金。

第二：我虽然与销售交了订金，合同也签订了。但是这份合同也没有明确说明中途客户遇到谈不拢的事项想退出需要扣除违约金。另外，我要求的是购买2025款星途瑶光cdm超长续航超长续航pro版本的指导价格是188900元的指导价格。但是合同的价格全部都算错了，指导价格写成188800.请问这份合同是不是该作废，如果作废，该店有什么理由扣留我的订金。请各位执法部门严格查看这份购车合同。

4.是否有向相关部门反映，回复结果如何/是否有工作人员到现场处理(如没有可不提供):无，打过电话066312315电话

5.具体诉求(如现希望相关部门跟进/查处/退款/退货/其他)(注:若无法提供详细地址，请说明是否可进行电话带路，如可以，请在诉求内容中注明，并提供联系人的联系电话。)

返还全部订金10000元给客户。不要影响消费者购车保费补贴。请执法部门明鉴，保护消费者权益。我想买车，支持国家报废补贴政策促进消费。但是该店不让退订金。请求尽快追回订金即可。