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文：懂车帝原创 彩丽美
[懂车帝原创 行业]日前，据“浙江电视台《1818黄金眼》栏目组”报道，一位来自杭州的特斯拉Model X(图片|配置|询价)车主表示，车开了不到两年，就出现了各种问题，有记录的维修已经有七八次。最近，这位车主的Model X出现了异响、挂前进挡会倒退的“故障”。
对此，懂车帝第一时间向特斯拉方面询问，对方回应称：“特斯拉一直秉持真诚、理性的沟通方式，在接到刘先生反馈车辆异响问题时，我们在第一时间就进行了沟通协调，并且7次邀约顾客到店维修，并且提供代步车等服务，但截止目前暂未得到客户的维修授权。”
针对该车主反馈的车辆挂挡问题，特斯拉官方表示，“从后台数据显示刘先生在10秒钟之内，进行了多达14次的档位切换，导致屏幕显示延迟略有卡顿，但并不影响车辆机械功能正常使用。”
此外，特斯拉方面表示，“目前刘先生要求进行退换车辆或2万元等价的补偿，超出了我司能够提供的善意补偿范围，也不符合《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的相关规定，因此还在与客户协商当中。”
据了解，特斯拉服务中心也一直对于客户在投诉过程中通过大喇叭、大字报等干扰门店正常经营的行为进行劝解，官方表示，“我们会尽力协助客户解决困难，保持友好沟通，保障车主正常用车生活。”
据报道显示，该车主正准备将Model X停进车位时，现场可以听到明显的异响。该名车主表示，“一旦转动方向盘，车子就会发出异响。”
该车主称，“异响声音很大，是从空气悬架或者转向轴里面发出来的。”据了解，这一问题已经大概存在一两个月的时间了，但因为这辆Model X被修的次数太多，沈某正在和特斯拉方面协商如何处理，目前还没有修整。
车辆仪表盘显示在D挡状态，但是车辆却是在往后倒
这位车主表示，“车子从买来就一直出现各种问题，到目前为止，有记录的维修次数已经有七八次了，另外还有一些小毛病”。直到10月底的一次故障，让他意识到了问题的严重性。他表示，在一个停车场入口处，给车挂了D挡（前进挡），可车辆却往后倒车。
据该车主拍摄的视频显示，车辆仪表盘显示在D挡状态，但是车辆却是在往后倒。
车辆仪表盘显示在D挡状态，但是车辆却是在往后倒
据车主称，（上述情况）已找特斯拉方面反映过，对方表示“正常”。车主透露，特斯拉方面给他的车辆做过检测，检测结果是没问题的。
随后，特斯拉浙江对外事务负责人解云表示，“服务经理邀约让他（车主）到店检查，但客户这边不知道什么样的原因，不想来特斯拉中心做检修。”
据报道称，自9月接到车主反馈的异响问题后，服务经理联系了车主六七次，请车主开车过来维修，而且维修所需要的零部件，店里都已经准备好了，但车主一直没来。
特斯拉方面表示，“在后台看到，（车主）有连续十几次的来回挂挡”
至于为何会出现挂D挡却倒车的问题，特斯拉浙江对外事务负责人解云表示：“我们在后台看到，他有连续十几次的来回挂挡，这个情况可能会造成车机系统有些卡顿，正常情况下不会出现这种问题的。”
据车主解释，之所以多次挂挡，是因为当时他需要进入这个停车场，在入口识别车牌时，遇到识别不上的问题，所以才会多次进退。解云表示，“那也不至于多达14次（挂挡进退）。”
特斯拉方面表示，目前情况还达不到退换车的要求
懂车帝了解到，关于该车主提出的退换车的诉求，特斯拉方面最新表示，“目前刘先生要求进行退换车辆或2万元等价的补偿，超出了我司能够提供的善意补偿范围，也不符合《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的相关规定，因此还在与客户协商当中。”
对于此次事件后续，懂车帝也将持续关注。
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