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转单客户利益得不到保障，希望零跑车企重视
2022-01-18发布于：零跑C11车友圈
#零跑C11值得买吗？本人c11豪华版车主，高价买的去年4月份转单，今年百般周折1.4提车，至今第14天没有拿到本该早就下发给我的充电桩安装券。 作为购车人，我的权益应当有免费赠送充电桩及安装券，联系400以及平台在线客服，得到的回复一致为“安装券早已下发给预定车辆手机号码，以后的蓝牙包括雨伞的赠送券都会下发该号码”，解释过很多次，我买的是转单，现在合格证发票都拿给客服看证实我是实际购车人，使用人。但是客服回复依旧是没办法，券只能给最早预定手机号。可是那个号码根本没有车，你给他干嘛呢，这不是我应当享受的权益吗？ 就算是安全管理制度最为严格的银行系统，都会允许客户进行手机号码更改，零跑车企为什么冥顽不化实在不理解。新品牌成立卖车，c11至今交付估计也有七八千辆了，极大一部分车主都是买的转单，最先预定的人交两万订金回头卖出去赚个七八千块钱，买来订单的新车主抱着满满诚意提到车本来也无可厚非，加上厂家算是三赢局面。可是零跑的售后服务为何持久不能解决，一直跟不上客户的要求，自以为算是通情达理的客户了，每次问题的解决都是反复催促门店跟400包括在线客服，解决不了就发布帖子投诉，也给广大网友一个借鉴，我想这篇文章一发估计很快就会有人跟我联系，但我真的不喜欢用这种方式解决问题，希望零跑能尊重客户，提升售后服务质量，制定合理高效的销售及交付和售后服务计划方案，完善服务机制，不要伤了广大客户的心。 希望零跑车企改掉这个发券给预定车主的不合理的制度，让实际使用车主得到本该属于他们的权益。 💔爱车吐槽
作者提到的车系：
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跟热心网友介绍一下事情发展进度:车子上海嘉定提的，具体哪个店我不想多说了，400说异地提车要跟上海门店沟通，很多天前就跟门店提过，说是帮我解决到现在没消息，反馈说厂家机制问题门店目前解决不了让我等。作为客户感觉就是相互推诿，我的要求是合理的，不是扯皮无理取闹。门店经理刚才打我电话要求撤贴，还说门店先自掏腰包给我来安装。我觉得事情不应当这么处理，我的事情解决了，厂家跟门店的机制问题，包括问题出在哪里我们都不知道，别的客户不能依照厂家承诺享受到充电桩安装服务的怎么办，难道要求每个客户都懂车帝发帖求助才给安排么。说到后来，门店经理说早知道我这么难搞定就不卖车给我了，我只是要求自己合理权益，倒是成了颠倒是非的人了。我为自己发布的信息负责，如果厂家觉得我造谣生事侵权 我欢迎厂家邮寄律师函给我。如果得不到真实的问题出在哪里的回复，此贴不撤。也真的希望零跑企业能一步一步成长，做大做强，完善服务机制，不要寒了客户的心。
评论发表于2022-01-18转单本来就是不允许的，既然不允许的系统也不会为转单客户更改手机号码，你还是联系原车主吧
评论发表于2022-01-18转单是允许的，每家店都在办，不允许就不会出现现在的问题了，而且就算不允许也应当是门店操作负责，不应当由客户承担风险。
回复发表于2022-01-18就怕这个单是销售自己的，完了又黑你一把就划不来了
@我不是牛仔zZ：转单是允许的，每家店都在办，不允许就不会出现现在的问题了，而且就算不允许也应当是门店操作负责，不应当由客户承担风险。
回复发表于2022-01-18
转单车企本身是不允许的，所以没有任何保障条款，只是零跑对4S基本没啥管控力，4S操作转单也不禁止而已，所以你只能去找4S协商解决
评论发表于2022-01-18都是想买零跑的客户，不用紧张维护，还是直面消费者难处，帮助解决好！
回复发表于2022-01-19现在明确了，我买的不是转单，是门店自己把原客户两万抵三万五的单拿下来了，也没有给原客户什么好处费，然后卖给了我，顺便把我两万抵两万四的单也接下来，里外里我一个人门店就能赚一万块，结果钱拿了不给解决问题，到现在联系我也是要求我删帖，再给安装充电桩，由于本人帖还没删所以充电桩还没给安排 看来年前只能考快充站来解决了
回复发表于2022-01-20
不会是真的吧，我也是转单的，希望修改规则啊，你这样死板那我们转单的权益怎么办，我们才是实实在在买车支持你的人
评论发表于2022-01-18是的朋友，我也是希望通过自己微薄之力，劝厂家改变服务理念和权益派发方式，更合理更人性，希望能把这个可怕的规则变更过来，给咱们实实在在支持信任零跑品牌的这些客户一个好的交代
回复发表于2022-01-18刚刚我截图到群里面探讨了，很多人猜测你是不是没有转彻底，就是说你转那个app没有，是不是app账号还是原车主
@我不是牛仔zZ：是的朋友，我也是希望通过自己微薄之力，劝厂家改变服务理念和权益派发方式，更合理更人性，希望能把这个可怕的规则变更过来，给咱们实实在在支持信任零跑品牌的这些客户一个好的交代
回复发表于2022-01-18
这个，不是找你购买转单的人和帮你转的门店谈吗？别人转后续权益都有完，你这～～～
评论发表于2022-01-18厂家说充电桩安装券早就下发给原来车主号码了 还说不能变更 包括以后的礼品券也是给原来号码 不知道车友有没有遇到这种情况的
回复发表于2022-01-18我也是买转单的，在门店把原车主的帐号都改成我手机号码来登陆，现在我登陆的都是原车主的账号，我认为你找转单当时信息有没有变更完，跟零跑车企没有半毛钱关系。
回复发表于2022-01-18
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