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#领克07建议收集从提车到解决平板纠纷过去了将近二十天，进行一个小小的总结。 全程参与小定，大定，等车，提车，开车，抢平板，抢平板，抢平板！ 是的，平板抢了三次（大定权益，提车后给的商城劵） 车提回来之后，小问题肯定会有，包括大家提到的轻微异响，狗啃天窗刘海等等小问题，但是完全在自己可接受范围内。因此，车这方面从来没有找个售后，可以给予肯定，车是好车，至少自己很满意。 但是，抢来的平板可真是太搞笑了。 详细经过如下： 我是7月1号第三批抢到的平板，7月3号到的快递。 当天下班晚了些，到家大概九点，然后把领克发过来的大箱子拆开（一个牛皮纸箱里三个黑盒子，分别是平板、底座、保护套） 重点来了，我拆完底座、保护套后，还在赞赏领克的做工，真不错。 开始拆平板（在最下面），拆开后。懵了，屏幕少了个角。这时候我立马拍了图片，联系了领克app的客服，如图1所示（背景还是那堆包装箱）。 联系客服后，客服让我把平板寄到售后（到付即可）。到目前为止，我还在赞赏领克的售后真到位。聊天记录如图2所示。 事情的第一个转折点，来到了7月9号。我打开app，咨询售后进度，无果。7月10号，我继续问，这时候回复我说是人为磕碰，要自费维修！我人傻了。于是我便开始了新一轮的沟通，并表明了自己的态度，如图3所示。 转眼间，扯皮已经到了7月15号。这时候客服告知我维修费要“维修费物料费用855.407 （屏+后壳）+人工费95+快递费+20”，共计970.407，约一千元。我显然不接受此价格（某海鲜市场，平板3件套的价格共计才1300~1400）。完整记录如图4，图5所示，咱也不知道小数点后三位是怎么算出来的。 但是，有个很关键的问题是，我并没有录制开箱视频，来证明不是我个人所为。然而，种种迹象却又能“证明”并不是我个人所为。所以，我也知道这事也就是哑巴吃黄连，有苦说不出。我也对客服表明了自己的态度，并表示不维修，直接寄回。 （但是我很好奇，商家是怎么证明发出来的货，是没有问题的呢？难不成就在赌收货人不录制开箱视频吗？） 至此，事情告一段落，平板维修案历经15天。 虽然，我可以接受处理结果。但是，挺失望的。从一开始的赞赏到愤怒，再到失望。心情落差很大。同时也不理解，领克的售后为什么可以这么烂？只希望车出问题的时候，领克能拿出该有的态度。 综上，我有三点建议，希望领克的领导有机会可以看一眼： 1、改善所谓的赠品策略（包括记录仪、平板等赠品，随车到位节省的不还是领克的人力物力吗？何必简单的事情复杂化）（我定的Ultra版本，记录仪给装了个pro版，但是并不影响我使用，所以也没找售后）。 2、优化商场客服售后流程，实现售后一对一交流。而不是每次都要通过商场人工客服，传话给售后人员。（长此以往，影响的还是领克商场购买的客户群）。 望采纳，望深思。 3、优化平板充电策略，很不理解为什么底座都能支持充电，要弄个不带无线充电功能的平板来做适配。这不就是做了，但还不如不做的典范案例吗！
