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    嗖的那么快

    认证:长安UNI-K车主·车龄3年

    简介:江湖行路人

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    从K刚出来,就一直关注,盲订、大定、后面交款提车,都属于最靠前的那一批吧。个人感觉车还是对得起这价位,但整个服务体系,需要改进的还有不少地方,服务是客户最直观的感受,可能比车更影响厂家的品牌形象,希望厂家能对服务细节加以完善。 1.APP更新不及时。既然采取了网上订单的方式,后台处理就应该及时跟上,能在这段时间下订单的,都是抱有极大诚意的客户,订单信息几周没动静,客户没个准信也焦人。 2.原厂赠送产品需改进。一是赠送产品时效性,既然客户在下订单时就选好了想要的赠品,提车之后很久赠品都收没到(比如膜,U卡等),为一个赠品还要跑几次;二是既然打着原厂赠品的称号,匹配度应该做好,送个脚垫安装还要拆座椅,拆座椅意味着什么?卖车的时候很容易被人当做泡水车的。 3.4S店收费的规范性。当然这个厂家也不一定能左右。感觉就是能蒙一个是一个,都收了客户服务费或手续费了,还来什么GPS、3年盗抢险之类的就不厚道了。还有刷信用卡要客户出手续费的,还只收现金,还不给任何票据… 4.相关政策只打吸引人的标题,不说具体流程。比如置换或增购补贴需要客户以何种方式提供哪些资料,4S那边上问他一句答一句,到底需要提供哪些,什么时候能申请下来,都答得模模糊糊。 5.提前订车按预售价收客户费用,正式价出来后,该退的钱,半个月没点信。 6.交车连点准备都没有。都提前联系工作人员,什么时候去提车,各种手续,都是去之后再准备办理,都不做个准备,提个车从早上上班提要要下班了才提走(付款,完税,保险这些手续之前已经花了大半天全部完善的情况下),甚至提成前,车还是脏兮兮的,准备开走才想起洗车,客户在店的5-6个小时,都没想起去把车洗了。 暂时只说这些,本身是长安的忠实客户,真心希望长安越做越好,既然把Uni单独出来,往高端在发展,甚至4S店都单独出来了,对应的服务还是要跟上,服务停留在很低端的层面,是提升不了品牌形象的。

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    2021-03-10
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