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【来自懂车帝车友圈】

A澳淼

关于近期零跑C11水改油事件，不讨论技术问题，对于零跑公司的行为，我从消法上和大家探讨下，欢迎大家批评指正！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定经营者有义务向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在汽车行业内一般将同款同名车型以年为周期改款并以XX年车型加以区分，消费者也基本接受了成为一个思维定式，而且旧款车二手车同等条件下的价值基本都是低于新款车的，零跑C11又属于期车不是现车交付。零跑C11于10月25日左右开始交付，12月1日领跑宣布C11车型全系使用油冷电机，电机作为新能源汽车最重要的三个部件之一，汽车的本质属性是代步工具，电机对车子的决定性作用毋庸置疑的，据零跑官方宣传油冷电机相比水冷电机在轴承寿命上提升15%，定子温差下降50%，电驱寿命从60万公里增加到100万公里以上，零跑官方将水冷电机划为第一代，油冷电机划为第二代，油冷电机体积更小重量更轻，由于体积和重量的变化电机的更换必然导致底盘等部件的重新调校，属于产品重大更迭，哪怕不从技术上谈，对于普通消费者来说，更换汽车的“心脏”就是车型重大变动，然而上市交付才一个多月就要更换电机，消费者始料不及。个人认为该车型已经达到了更新换代的标准，只是零跑公司不承认而已，是适用于法条第二十条关于对产品有效期限的相关条款表述的，消费者在购买零跑C11水冷电机车型的同时零跑汽车公司有义务告知消费者水冷电机在零跑C11车型上生产的有效期限，也就是零跑公司于12月1日或者相近时间更换电机的计划信息。        那么零跑公司有义务将更换电机这个事情告知消费者，但是零跑公司选择了突然发布一刀切的政策带来了哪些影响？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这条就规定赋予消费者的知情权。第九条规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这条规定赋予消费者的选择权。我个人认为选择权是建立在真实、全面了解商品和服务的基础上的，如果没有真实的全面的了解导致消费者不能正确的行使选择权。我个人认为在零跑油换水这个事情上，如果零跑预先发布确认有C11全系油换冷这个计划，注重油冷的消费者可能就不会下水冷的单子，而是静等油冷发布再下单，说白就是C11这款车真实的全面的情况要和消费者告知，包括最主要的发动机水冷电机要淘汰升级，这样消费者才有选择终身质保加1万选装包加水冷电机还是选择12500元选装包加油冷电机。也有人说12月1日之后零跑给了消费者选择，不想要的退单退订金，想要油冷的就退单重订，我觉得这个观点有偷换概念之嫌，我这里提出的选择权是发生在购买商品和服务行为的选择，也就是12月1日前的选择权，况且你要知道C11是期车，官方不允许升级订单，必须退了重订，对消费者来说又多了时间成本，这个时间成本我个人认为不应该由消费者来承担。        另外我们再说说诱导消费者，诱导消费者消费是指通过相关话语或者某种促销手段来引导消费者进行消费，诱导消费本身我个人觉得没有错，但是如果隐瞒产品或服务部分情况进行诱导，那就变成误导消费者了。零跑公司之前早早在宣传预定2万抵4万，11月30日前下单享受整车终身质保并价值2万的选装包优惠1万元，12月下单选装包售价12500元，1月下单选装包售价15000元等促销手段引导消费者，却绝口不提更换发动机的事情，甚至在发布决定的前一天都不和消费者公布更换发动机的计划，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，我个人认为零跑公司的行为没有履行告知义务，违背了诚实信用的原则，侵犯了消费者的知情权和选择权，要承担相应的侵权责任。

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关于零跑C11水改油从法律角度谈我的看法

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