简介：这个人很懒，什么都没写~
金豆他爹
因为听说了蔚来的服务有多好，车品有多好，今年过年我们想着到大城市提车的想法带着钱去了南京，2月15日交了定金。期间我们卖了原来的途观，期盼着属于我们的蔚来，没想到倒霉的噩梦开始了。3.10，销售通知我们车发运了，这周可以提车，我们很开心，因为没有车用的日子很难熬。我们也在交付群里表示我们周日去提车，我们带着不满两岁的儿子开心的买了去南京的动车票。但是直到周六下午没有任何交付人员跟我们联系提车事宜，是我们主动打的电话联系的交付，交付以自己周日不上班，财务家有孩子要带为理由让我们周六晚上九点去交付，我们表示不同意，交付为什么不提前联系我们。周六下午五点，交付打电话跟我们说临牌没了，提车也开不出南京。当时我们就愤怒了。临牌没了为什么不提前准备，为什么前一天晚上才跟我们联系。后来跟销售协商一晚上，我们第二天还是踏上了提车的动车。没想到更让人气愤的事才开始。第二天交付联系车管所走后门看看能不能上临牌，我们付了全款在交付中心等待，交付专员一直跟我们说车管所系统有问题，直到下午三点，他们看着瞒不过去了，才跟我们说我们这辆车的合格证有问题。当时我们就懵了。一辆合格证有问题上不了临牌的车是怎么出厂的是怎么一道关一道关检验的，销售和交付是怎么欺骗消费者的。后来销售跟我们协商给我们租个车用，第二天上午他联系锁单尽快排产，我们本着信任蔚来的心，带着又饿又困的孩子凌晨一点到了自己家。我的孩子这一天就为蔚来的不负责买了单。然而蔚来却辜负了我们的信任，第二天我一直在等待销售锁单信息，可是销售一直没和我联系，快到十一点我给销售打电话，他说才睡醒，我当时就气愤了，你销售明知道我们着急用车，而你却在磨磨蹭蹭不排单，而且我们的所有款项全部付了，连最起码的收据都没有给到我们。当时我就要求退款，但是销售不愿意，说退款麻烦。说愿意送我们一个小np，我表示这是两码事。下午我决定联系客服。晚上南京区域的销售负责人吴彦联系我说退款也要五个工作日才能到账，我表示时间太长了，这样的话排产太慢了，我又要等一个月才能提车，而且平白无故我的四十万就给你们用了将近十天。我表示我只希望快一点提到车，你们也可以写个收据给我盖个章表示我全款付了车没有提，抓紧给我排产。吴彦表示收据可以，盖章要协调，让我们考虑下究竟怎么办。今天上午我打电话给吴彦问他沟通的情况，一共打了三个电话发了两个信息一直没有回复，客服也不予回答。最后他们只给了一句话退钱给你，时间不知道，给不了答复。 经过我无数个客服电话的沟通，蔚来给了我一个必须选择的选择，那就是他们全额退款，并表示退回以后再让我们重新下定，但不能确保我们何时才能提到车，可能要等到八周。我们是不同意的，我们要求款退回到账后我会立即下定然后他们得立即联系锁单排产要尽快交车，因为这是他们的原因导致我在前期没有顺利提到车子。后来他们的销售同意了，可是就在当晚，钱退回以后，系统上原先的定单也显示取消以后，我想要下定才发现，我已经没法重新下定了，我的软件上原本下定的地方不能用了。再次联系销售和销售总监也再也联系不上，打个比喻是十个电话能接一个的那种，联系上的那同电话要求解决定车问题，他们则是不予理睬，就表示无法定车。如果想买可以到其他区域购买。 我想请问李斌董事长，你在访谈里夸夸其谈你们蔚来的服务，你们蔚来就是这样服务客户的吗？？？你们的销售就是这样子不接电话不解决问题的吗？？你们收了客户的钱没有交车的情况下不需要给客户证明吗？？你们在对待投诉事件后都是直接把客户往外推的吗？？你们给客户的承诺也都是可以说变就变的吗？？
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