副标题：一个简单的保内维修引发的恶心甩锅案例         我实在控制不住自己的情绪，所以写东西之前再发个牢骚，以下所有文字尽量我不带脏字：凯迪拉克你作为汽车厂家，让你的售后部门像复读机一样回复你客户一个莫须有的答案，你是真觉得我们没时间和你们厂家闹是吗？是个人吗？？？？  一、目前车辆状态：         凯迪拉克CT6 21款豪华 全部4S店保养  目前公里数31000公里，21年9月购车，车龄不足2年，购车在北京市丰台区加达永通凯迪拉克4S店。（因该店距离我住的地方往返路程将近120公里，所以很少去他们店接受售后服务） 二、起因：       2023年3月17日28000公里去北京市昌平区新兴达智图4S店（以下简称4S店）例行保养，保养没问题。3月25日左右，我发现车辆出现一股口哨的声音，打开窗户以后口哨声音更明显，开始没注意，以为是涡轮的声，还自己觉得挺好听。3月底，经过自己多次测试，发现不论档位（哪怕空挡）只要转速超过1500转就会随着转速提高出现啸叫（口哨声）那种尖刺的啸叫听几回还凑合，市区行车走走停停听多了简直崩溃，尤其在车外，听车辆的声音特别尖锐且声音大。        4月初，几号忘了反正是个周日，我去4S店，让他们给我查查什么问题，然后就是我认为牛掰到极致的一次售后体验（至今未解决）。 三、过程交锋：        故障检查：        4S店认真讲很负责的给我检查了问题，经过约2个小时的检查，基本确认是颗粒捕捉器的问题导致的啸叫，4S店提出车辆可以先开走，他们要和厂家沟通安排备件，因为这东西没听说坏过，店里没有配件，可能需要三元催化也换，我也不懂，反正车也在保，就随他们去了，等着换件就行了。        第一次交锋：        经过3天店里没理我，我打电话问，怎样了？4S店的售后告诉我，厂家说要求他们明确故障原因才给换配件，需要我把车放店里，一周给我回复，因为我平时要用车，店里又没代步车给我，最终方案是4月10日下班我将车辆开回4S店，店里用一晚上时间，拆一个试驾车上的颗粒捕捉器，来确定是不是更换捕捉器就好，然后第二天一早我可以开车走。4月11日上午，我去店里把车开走，店里告诉我已经确定了，厂家会发配件来，让我等着就行。结果大概是4月14日左右，我询问店里配件发货了吗，店里跟我说厂家又变卦了，说先不给我换配件，要求我在使用看看。我当场不干了，电话里告诉他们，现在声音越来越大，快给我整疯了，必须给我弄好了。店里回复我：好的，我们和厂家沟通。又过了一天，我问店里怎么样了，店里给我看了他们凯迪拉克内部一个OA的记录，已经和厂家申请了，让我等消息就行。        第二次交锋：        这事直接到4月21日，我以为起码得1个月到配件店里才联系我，所以一直没搭理这事，结果4月21日晚上，店里给我发信息：哥方便吗，给您打个电话。接电话后，店里告诉跟我，他们和厂家沟通了，厂家就是不给换，让他们店里和我解释，让我观察使用，他们实在没办法了，不行让我找找厂家吧，他们实在想给我解决这个问题。我一听态度诚恳，就决定第二天给厂家打电话投诉。        4月22日，我给厂家打400投诉，答应3天给给我回复。应该是4月22或者4月23日，厂家给我回复，他们厂家已经和4S店沟通了，是4S店的维修人员告诉厂家，我的车不用换配件，问题不大。我当场发飙，严正告诉他们扯淡，店里明确告诉我换了就可以解决问题，为什么不用更换，明明是你们厂家不给配件。此时厂家告诉我他再和店里协调，后续给我下一步进展。        4月22日下午，我问4S店，厂家联系你们了吗，店里回复没有，我说厂家回复我是你们不愿意给我换配件，不是厂家问题。4S店工作人员特别委屈跟我说：哥，要不您来一趟，我们真的想给您换。        去了店里，他们又给我看了一次他们内部沟通记录，但是不让我拍照。大概内容是：        4S店：客户再次告诉我们声音越来越大，客户已经被啸叫声折磨到精神崩溃了，要求尽快更换配件，请厂家（还是XX工程师忘了）尽快给方案。        厂家：和客户解释一下，先观察使用，不是客户说有问题就是有问题。        厂家：注意解释术语“观察使用”，后续情况再看。（此时我看到以后我真的崩溃了，什么叫不是客户说有问题就是有问题，我闲的没事往4S店跑和你们厂家玩呢？？）        看完记录我跟他们说，我懂了，我再找厂家吧。        第三次交锋：        4月23日，我又打了400电话，要求尽快给我回复。4月24日，真的让我崩溃的事来了，传说中的场景出现在我身边。4月24日下午2点左右，厂家给我回电话，我总结一下大概的内容：        厂家：您好，齐先生，您反馈的问题我们已经收到，经过我们厂家工程师的确认，您反馈的问题我们建议您观察使用。        我：你看我过的投诉记录吗，我已经明确表示更换配件就能好，为什么我还要观察使用。        厂家：抱歉齐先生，给您带来困扰了，您说的这个问题，我们还是建议您观察使用。        我：我观察使用什么，你这样，你告诉我，我观察什么，我有什么需要观察的，我观察哪，是哪有问题我再找你们还是什么，你得告诉我观察什么吧。        厂家：抱歉齐先生，给您带来困扰了，您说的这个问题，我们还是建议您观察使用。        我：哥们咱别一句话来回说行吗，我投诉里有一条，我要求你们领导给我回电话，不是你们接线员给我回电话。        厂家：齐先生，我就是专门负责解决您问题的人员，您找我就行。        我：那行，那你给我解决啊。        厂家：抱歉齐先生，给您带来困扰了，您说的这个问题，我们还是建议您观察使用。        我：我艹哥们你是机器人吗        厂家：不是。        我：那你能说点建设性的话吗        厂家：抱歉齐先生，给您带来困扰了，您说的这个问题，我们还是建议您观察使用。        我：哥们你们要不想解决你就直说，咱都挺忙的，你也是工作，我不为难你，你找个能做主的人给我解决行不行。        厂家：抱歉齐先生，给您带来困扰了，您说的这个问题，我们还是建议您观察使用。 然后我就急了，一顿开骂输出（这点我承认，我激动了，不应该），然后厂家客户说，先生您看您还有什么需求吗。        我：我的需求你给我解决不了啊        厂家：好的，那您有事再来电咨询。就给我挂了。        我当时就疯了，打了上海地区的12315、北京地区的12345分别投诉4S店和厂家。然后就迎来了第四次交锋。（以上对话我发誓不是我复制黏贴，真是原话不变给我重复）        第四次交锋：        4月23日下午3点多，我再次接到厂家电话，这次换人给我打的。        厂家：您好齐先生，我们接到了您的12315投诉，我看到了您反馈的内容。        我：好，那你们说怎么解决这个事。        厂家：是这样，您的问题我们了解了，我们会要求您当地的4S店联系您，给您解决后续问题。        我：解决什么人呀，你给人家发配件人家给我换上不就行了吗，你还让他们联系我干嘛。        厂家：是这样，们会要求您当地的4S店联系您，给您解决后续问题。        我：你就说给不给我换配件吧。        厂家：是这样，们会要求您当地的4S店联系您，给您解决后续问题。        我：我艹，你们又换了一个复读机是吗，能不这样吗。        厂家：是这样，们会要求您当地的4S店联系您，给您解决后续问题。        我：我XXXXXX（又是一顿输出），然后我就挂了。          后续：截止到今天4月25日，因为我打了北京的12315，我们当地的市场监督管理局给我回了电话，大体意思是我的问题，他们去4S核查过了，不是4S店不给我解决，是厂家不给配件，我只能联系厂家。        结尾：我发这个目的一是气愤，之前都是看网上说什么什么事，第一次让自己碰见复读机一样的厂家我真的觉得自己特窝囊和无能。第二个目的就是想通过网络平台，来解决我这个本来问题不大，维修更换就能解决的恶心事。         再补充一个牢骚吧。说实话，从买车到现在，我对这个车、厂家、4S店，一点坏印象都没有，虽然说咱没有奔驰那种一线豪华品牌的服务待遇，但是起码每次不管电话沟通、进店保养、回访等等都很愉快。起码觉得作为一个豪华品牌的车主，获得了一个比较不错的体验感。但是这次真的让我愤怒，我不管是不是店里把我当枪使，还是我个人性格暴躁，我自己的车，我自己需要解决。哎。。说这么多，听无语的。发一个我的行驶证，证明哥们是车主。 欢迎厂家来喷我

凯迪拉克CT6车友圈

无耻厂家“凯迪拉克”的丑恶嘴脸#投诉#