2024 年 11 月 3 日，我满怀信任地将我的马自达 5 送至途虎养车进行保养维修，要求更换原厂的双侧前下三角臂总成、方向机外球头、前平衡杆小连杆等配件，可是当时门店表示没货，只能更换途虎养车的品牌配件。谁能料到，2025 年 2 月 7 日，当我以 40 公里每小时的速度正常驾驶时，左前轮胎竟毫无征兆地突然断裂！所幸当时未造成人员伤亡，但这也让我心有余悸。事发当晚天色虽暗，但我第一时间联系拖车将车拖回途虎养车，并于次日迅速致电 4001118868 反馈，满心期待途虎养车能妥善处理。2 月 8 日，途虎养车售后人员来电，虽承认是配件质量问题引发事故并致歉，可仅提出赔偿 200 元，这简直是对我所遭受巨大风险的漠视！截至 2 月 12 日 17 时，尽管沟通多次且赔偿提至 1000 元，但对于车辆因事故受损部件必须更换原厂件的合理诉求，途虎养车仍拒不答应，只愿提供其他品牌配件，这是完全不可接受的！在此次事件中，途虎养车的问题昭然若揭：其一，配件更换方面，途虎养车拒绝使用原厂件替换受损部件，这无疑是将我的车辆安全弃之不顾。其他品牌配件的质量和适配性怎能与原厂件相提并论？这严重威胁到我后续的行车安全，是对我生命的极不负责任！其二，处理态度上，途虎养车的表现堪称恶劣。如此草率的赔偿方案，充分暴露了途虎养车对客户人身财产安全的轻蔑，对自身产品质量把控的极度业余，这让我对途虎养车的信任瞬间崩塌，也给我带来了无尽的困扰与损失，无论是精神上的高度紧张焦虑，还是因处理此事耗费的大量时间，都让我苦不堪言。基于此，我向途虎养车提出严正要求：即刻为我的车辆更换所有受损部件为原厂件，不得有丝毫拖延，务必使车辆恢复到安全可靠的行驶状态。对我遭受的精神损害、时间损失等进行合理赔偿，赔偿金额应与我所遭受的痛苦和损失成正比，具体数额必须通过严肃协商确定，绝不能敷衍了事。第三，途虎养车必须深刻反思，全面加强配件质量管控与售后服务提升，建立严格的质量检测体系和高效的售后反馈机制，杜绝此类严重危害客户权益的事件再度上演。我希望媒体曝光，让公众看清途虎养车的恶劣行径，为自己讨回公道！望途虎养车珍视自身声誉，尽快妥善处理！

马自达5车友圈

途虎养车草菅人命