比亚迪汽车＆捷途汽车 投诉处理效率

2022年9月提的比亚迪宋pro dmi，于2024.2.21日车祸至今还在陕西西安意召新能源汽车销售有限公司售后。

投诉举报日期从2024.4.10日开始线上投诉（车辆安全预警系统没介入及行车记录仪车祸后断电文件损坏等设计缺陷及功能问题，及拆解核损后与预估车损偏差巨大，远超合理范围）比亚迪官方投诉举报近2个月无任何跟进进展，回复都是处理中，催办

从4月10日开始在线反馈问题，及投诉

多次沟通，回复都是催促

车辆在门店已3个月，投诉近2个月，门店不处理，品牌方都是转门店。品牌方无任何措施权限干预

比亚迪400通话记录，从4月17开始至今无进展

而在看车过程中与捷途门店产生异议时，从2024.5.27下午17:07电话沟通发生异议，17:09开始反馈捷途400，18:25所属门店经理电话核实处理。捷途汽车时效在一个小时内就开始有跟进反馈。表示有内部投诉处理考核

17:07事件发生

17:09拨打捷途400反馈

品牌方门店经理17:54来电了解核实。反馈处理效率在1小时