一汽马自达五年十桶机油问题

🚘 车辆信息

马自达Cx-4

📅使用情况

💬 故障描述

当时购车时告知有送5年10桶机油，之前一直正常在保养使用，今年9月26日去保养被告知一桶在9月24号过期作废了，说是有规定一年没必须使用两桶，但是我们表示购车时4s店只告知了5年有10桶机油送并不知道一年内必须用掉两桶，因为当时购车的一汽马自达已经退网，我联系了厂家，厂家说当时4S店会跟客户签署告知书，不签告知书厂家是不会给机油的，我提出需要查看我们签署的告知书，因为我们当时并没有签署告知书，厂家回复这是4s店和客户签署的厂方没有，我提出疑问既然厂方要求4S店签署告知书才发放机油，而厂方又没有4S店回传的告知说，那是如何判断4S店是否与客户已经签署告知书，所以我怀疑签署告知书这一环节是由4S店自行操作了，我们并不知晓详细内容导致这次的机油作废，现在一汽马自达已经退网，厂方也以退网无法联系之前4S店为借口不处理，我们的诉求是要求厂方拿出我们签署的告知书，去可以出示我们自行承担，如不能出示希望可以正常使用那桶机油

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当时购车时告知有送5年10桶机油，之前一直正常在保养使用，今年9月26日去保养被告知一桶在9月24号过期作废了，说是有规定一年没必须使用两桶，但是我们表示购车时4s店只告知了5年有10桶机油送并不知道一年内必须用掉两桶，因为当时购车的一汽马自达已经退网，我联系了厂家，厂家说当时4S店会跟客户签署告知书，不签告知书厂家是不会给机油的，我提出需要查看我们签署的告知书，因为我们当时并没有签署告知书，厂家回复这是4s店和客户签署的厂方没有，我提出疑问既然厂方要求4S店签署告知书才发放机油，而厂方又没有4S店回传的告知说，那是如何判断4S店是否与客户已经签署告知书，所以我怀疑签署告知书这一环节是由4S店自行操作了，我们并不知晓详细内容导致这次的机油作废，现在一汽马自达已经退网，厂方也以退网无法联系之前4S店为借口不处理，我们的诉求是要求厂方拿出我们签署的告知书，去可以出示我们自行承担，如不能出示希望可以正常使用那桶机油