分享一下我的经历，希望能帮助到其他人

我是今年元旦定的车，客服之前说预计4月上旬下线，4月开始我天天问客服进度，到了7号客服突然跟我说计划调整我的车要推到中旬才下线。收到消息的我很郁闷，无心工作，因为在意的不是晚十天八天的问题，而是这代表着客服给的预计下线时间实际上是不准的，预计上旬现在推到中旬，那到了中旬呢？是不是又可以因计划调整推到下旬？所以这条消息意味着这种不确定的因素。

于是我询问客服为什么计划会调整，客服说是因为缺物料和产能的问题。我让客服好好说，不要随便用话术，我有理据证明她在说瞎话。因为之前3月份的时候由于客服回复消息慢，我投诉过一次，当时处理投诉的电话专员告诉我我的车辆已经排产了，预计4月上旬下线，当时我就问到了上旬会不会推到下旬？电话专员说查询了我的车型没有缺物料，所以是不会推迟的（我有通话录音）。所以缺物料这个理由根本就是前后矛盾，产能问题就更加是无稽之谈，因为埃安工厂上个月刚建好了新的生产线投入使用，产能翻了一倍，怎么可能跟我说产能有问题。但是客服后面还是跟我说确实是物料和产能的原因要推迟我的车的生产。

然后我就很生气了，不能接受这样明显是瞎编的理由，于是我在4月7号上午就发了一个帖子，想车友们帮忙提供一下截图给我去对线，就是这个帖子，应该有些车友有看到：

https://m.dongchedi.com/ugc/article/1729412610749455

同时我也在翻找其他帖子，收集了一些关于广汽排产顺序混乱的截图，汇总了一下资料，然后我就在12315上发起了投诉，同时也在App上提交了工单投诉，诉求是1.要求广汽埃安公开排产顺序规则，2.说明本次推迟我的车辆生产计划的具体原因，以及给到我一个明确的车辆下线日期。

该做的都做了，然后就只能郁闷地等消息了，然后没想到结果来得这么快，当天下午3点，我的手机短信突然叮一声，我随手打开一看，竟然是我的车辆准备生产的短信通知！高兴得我当场在办公室笑出声，赶紧打开App看了下订单，那个万年不变的订单状态终于变了，进入了一个准备生产的页面。因为我之前问过电话专员，她说如果车子进入生产状态的话，顶多也就是三四天的时间就肯定能完成（也有录音），所以这简直是喜从天降，赶紧截图分享给我爱人。

当然两个投诉我也没有撤诉，因为我不确定是不是因为我的投诉，然后厂家那边手动给我改了下订单状态，但实际上车子还没进入生产，所以还是有点小担心，但是后来我在App里看到了我的车架号，我就放心很多了，车架号都有的话，那应该就真的是生产了。

然后之后事情进展都很快，第二天一早，埃安的电话专员致电我处理我的投诉问题，一接电话他就说告诉我两个好消息，一个是我的车辆已经生产完毕了，目前是等待发运的状态，第二个是埃安又涨价了8000。我就觉得有点惊喜，因为前一天晚上睡觉前我还打开App看了下订单还是在准备生产的状态，没想到已经生产好了。我问他那什么时候可以发运到店，他说一般三五天左右，应该不会超过3天，因为我是佛山的店，所以会很快的。然后我联系4S店，销售说应该明天就可以到了。

然后广州到佛山果然是很快，当天中午12点多，销售就拍了我车的图片给我，说车辆已经到店了，可以过去验车……

看到我车的图片的时候，心真的放下了，感觉这两天真的是从地狱到天堂啊没想到一下子进展这么快，从那个还担心着车辆不知道还要等到猴年马月的状态，一下变成了车子已经到店里了。然后我就上12315撤诉了。

然后我就去了4S店验车，付款，办手续。

通过我自己的经历，我是想告诉一些车友，尽量去争取维护自己的权益，不用考虑太多。因为其实之前也看过很多人发帖问要不要投诉厂家，有些车友会说投诉了也没用、投不投诉都一样、厂家根本不怕投诉之类的言论，包括7号那天我发的帖子里也有人这样说。但我的看法是，投诉了不一定有效果，但不投诉就肯定没效果，有些事情该做就去做呗，这个又没有试错成本的，就是花半个小时的时间，何必考虑那么多呢。

其实我也不肯定我的订单是否是因为投诉才达成了这样的效果，但我也没有纠结，因为我只是做了我该做的事情，我能做的我都已经尽力去做了，那就OK了，不管怎样起码自己不会后悔。