这是门的问题还是软件的问题?

今天忘带钥匙出门，但是又懒得上去一趟，结果发现了这个问题，门始终显示未关好，还显示访问异常，我还特提看了一下网络还是满格的，是车门坏了?还是软件坏了?你们也有遇到这种情况嘛?怎么解决的?