北京现代厂家让我失望

我的车是北京现代昂西诺18年买的车，今年8月7日发生交通事故，通过保险公司理赔在4S店定购前保险杠。店里下单后告知我厂家无货需要协调。配件订货至今已经四个月，如果自己不能生产是能力问题；四个月了也没消息，也不考虑用户感受，多次拨打厂家400客服电话均石沉大海，这是对消费者不负责任，是一个企业的态度问题，让人无法理解。