今天上午八点半到长沙广本雨花店、拿出我录的视频、说要留车在4s店、他们要明天早上自己录、然后报厂家、厂家同意后再拆更换、要周一下午提车、等他们通知。五天时间不能用车。这个正常吗？说是说免费索赔、也问我要不要再做个保养。不知道有什么套路没？