APP故障，求解决

停车APP锁车（钥匙留车内），半个小时后回来解不了锁，提示“无法建立连接”。然后打客服电话，说让我重置SPIN码，重置过程中看到提示SPIN需要在车机端激活，果断停止重置。客服让自己叫开锁公司，费用还得自己出。凭啥系统故障要让用户买单。现在的情况下，车辆状态能更新，但就是解不了锁。