小柯追尾首撞

被追尾了，保险杠没事，黑色塑料部分要更换，这后门4S店说保险公司不会给更换后门，只能钣金，现在门锁非要使劲才能关上。4S店不保证能恢复原样，各位大神现在该如何处理。