如果确认是他们弄丢的话，直接找他们领导，让他们负责就好了，要不后期的话，估计免费的保养也做不了了。

正在买车的时候肯定是不能光凭口头协议去确定赠送保养的，一定要开具保养的单据，像4s店里面售前和售后还是分开管理的，所以一定要有相关证明才可以。