你说的这个问题在车质网上有很多人投诉，这个有可能是设计的问题，像你这样的情况可以先打一下厂家的电话，如果不管用的话，还可以在车质网上投诉，车质网属于第三方，可以对厂家起到督促的作用。厂家一般迫于压力会积极的帮你处理问题的。