用户吐槽小米SU7 Ultra试驾服务雷军秒道歉:我马上安排改进！！

雷军“秒道歉”，小米服务细节该如何升级？在如今竞争激烈的汽车市场，车企不仅要拼产品性能，服务体验同样至关重要。就在3月29日，小米汽车创始人雷军亲自下场回应网友吐槽的事件，迅速在网上引发热议。

一位网友在交流群中分享了自己试驾小米SU7 Ultra(图片|配置|询价)的糟心经历。当天下午，这位网友前往小米亦庄超级工厂店，开启自己的试驾之旅。从停车场前往展厅的300米路程，工作人员安排了摆渡电瓶车接送，服务称得上周到，给网友留下了不错的第一印象。可当试驾结束后，意外却发生了。仅仅下午两点，当网友准备乘坐电瓶车返回停车场时，却被告知当天不再提供摆渡服务。网友直呼难以接受，“这种服务细节真的很伤人，前前后后巨大的落差感，太影响心情。”

令人意想不到的是，雷军本人直接在群里进行了回应。雷军迅速致歉，表示“非常抱歉，这是我们没有安排好。”并承诺会马上安排改进，这番快速回应的举动赢得了吐槽网友的认可。网友随后表示，“没想到雷总回复这么快，感谢！虽说只是一些小细节，可当时确实挺生气，真心希望小米能持续改进。”

这一事件迅速引发网友热议。不少网友对雷军亲自回应的做法表示赞赏，认为这体现了小米对用户意见的重视，彰显了企业的诚意。但也有网友指出，即便雷军迅速回应，服务细节的问题依旧暴露了小米在服务体系建设上存在漏洞。仅仅依靠创始人亲自下场救火，并非长久之计，小米需要建立一套完善的服务标准和监督机制，确保每一位用户都能获得始终如一的优质服务。