网约车矛盾调解快速通道 便民热线周报〔2025〕第8期

广州市网络预约出租汽车行业协会网约车矛盾调解快速通道 便民热线周报〔2025〕第8期

一、一周情况综述

1 运营时间与接线量统计：

2025年3月10日-3月16日，广州市网络预约出租汽车行业协会（下称行业协会）网约车矛盾调解快速通道便民热线整体运行良好。上线共7天，累计接单297宗，环比上周上涨了约12.08%；日均接单量为42.42宗，日均单数上涨约4宗；受理297宗，办结295宗，办结率为99%；逾期办结数22宗，分别为：风韵出行累计逾期11宗，高德打车累计逾期4宗，365约车累计逾期3宗，及时出行累计逾期2宗，万顺叫车、雷利出行各累计逾期1宗，现已办结。请各平台会员按时办结工单。你们每一次按时办结，都是对驾驶员焦急等待的最好抚慰。抽查回访数为42宗，回访满意21宗，回访满意度为50%。

2 受理办结及逾期统计

（3.10-3.16单日数据总览）

二、运营情况总结及各平台投诉占比统计

本周行业协会网约车矛盾调解快速通道便民热线投诉工单总数为：297宗，其中平台判责扣分/扣款项累计受理208宗，平台封号受理30宗，平台派单10宗，以上三个投诉类目合计占比80.50%。驾驶员需要对各平台规则加强学习，避免被判责；同时各平台需要对驾驶员加强开展平台规则的宣传教育工作。

（投诉类目占比总览）扇形图

经统计，2025年3月10日-3月16日累计受理投诉工单平台情况如下：

（各平台投诉工单数总览）