小米SU7 Ultra提车即遇前铲开裂，车主直呼售后令我震撼

3月19日，博主@大头玩车日记（杠裂哥）在社交平台上分享了自己刚提的小米SU7 Ultra(图片|配置|询价)前杠开裂的糟心事，以及小米汽车售后的超预期服务。

车主提到新车后，发现前杠处有裂痕，便马上联系小米汽车售后。售后团队反应迅速，在晚上10点左右，立刻安排板车前往乐山，把车拉回成都更换前杠，换好后再连夜送回乐山，确保车主第二天能正常使用车辆。要知道，成都与乐山相距约150公里，车主表示，此前买保时捷都没享受过这种待遇。

车主还提到，当时车辆正在贴车衣，售后人员主动提出带着前铲上门更换，并帮忙拆装。于是，小米汽车派了两名维修人员到乐山，住了一天一夜，等车衣贴完才走。由于更换前杠后需重新做智驾标定，售后又连夜将车拉回成都调整，再运回乐山，整个过程没耽误车主第二天用车。而且，车主没提赔偿，小米售后还主动送了一个收纳箱。

雷军曾说，要做好挨骂的准备，然后快速改善。小米汽车售后的这种做法，给其他售后服务树立了榜样。很多厂家遇到问题先推卸责任，而不是像小米这样第一时间为消费者解决问题。其实，产品质量不可能完美无缺，但诚恳的态度和快速的改进，也是一种口碑和解决方案。就像胖东来超市，也是凭借这种态度获得了消费者好评。

最后，希望其他厂家能学习小米汽车，遇到问题不要逃避，真正为消费者考虑，才能赢得良好口碑。