我的积分，我做不了主？smart车主之问代表新能源车的现实

用积分和权益同车主交流已经成为新能源汽车的惯用招数，但同样也是容易招致车主不满的“问题点”之一。比如，车主拿到的积分就完全属于车主吗？

西安车主贺女士在2022年10月份购买了一辆smart精灵1号，购车时有奖励积分给到账户，商家的调研，每天的签到都会有积分促使车主参与。贺女士在今年的1月份突然就发现自己的积分被扣除了，“这些积分能够在商城里消费，带有一定的现金性质，我就找了smart的客服，然后客服才说这些积分是有两年的有效期，还说他们已经告知了，让我爱怎么办怎么办”。

对于客服的说法，贺女士表示不认可，她认为“首先积分是有现金性质的东西，可以消费，既然属于我的，你就不应该能随意的清除；第二，从买车时候的销售，到后来打交道的人员，都没人告诉过我，这个积分是有有效期的，这属于告知不充分，没有尊重消费者的知情权”。

贺女士说，她是在客服的指导下，才在APP里积分规则找到了“积分有效期”的表达，但这个提示“字又小又不显眼，如果不是你专门去寻找，你根本就不会注意到这么一句话”。贺女士认为，这句话根本起不到充分告知的作用，“你比如说人家航空公司的积分，都会在积分到期前一段时间发短信通知，什么时间之前有多少积分会过期。”

《车主说》接到贺女士的投诉之后，联系了精灵方面，对方表示，车主的积分变动会随时在APP上显示，因为APP是车主每天开车都会用的东西，他们随时就能了解自己的积分变动情况，“APP上每个月都会提醒，她都能看见，是她自己不操心”。

虽然对于积分没有专门的法规去进行约束和规范，但根据相关法律的透明公开原则，商家应该明确消费积分的规则、使用方式及有效期等关键信息，并在显著位置进行公示，确保消费者的知情权。

更关键的是，积分不是商家的恩赐，更应该看做它对客户的一种承诺。因为积分规则由商家单方制定，“积分清零”尤其应该慎用，如果必须清零，请履行充分告知的义务。

你认为，车主的消费积分到底属于谁？能不能被清零？