沃尔沃4S店惊现“假宝华”，车主的耳朵被谁欺骗？

一、开篇引入

“什么？我花大价钱在沃尔沃 4S 店装的宝华音响竟然是假的？” 车主李先生愤怒又震惊的声音在 4S 店内回荡。原本满心欢喜以为升级了顶级音响，能在驾车途中享受殿堂级的听觉盛宴，却没想到被现实狠狠 “打脸”。这一事件就像一颗投入平静湖面的石子，激起层层涟漪，也让我们不得不关注起沃尔沃 4S 店安装假宝华音响这一乱象 。

二、事件详情

时间回到李先生购车那天，踏入沃尔沃 4S 店，店内明亮宽敞，展车摆放整齐，工作人员热情接待。李先生本就对沃尔沃的安全性能青睐有加，在一番挑选后，看中了一款车型。当销售介绍到可以加装宝华音响时，李先生心动了。销售信誓旦旦地拍着胸脯保证：“我们店里加装的宝华音响，绝对是原厂正品，和顶配车型上的一模一样，音质那叫一个震撼，绝对能给您带来顶级的音乐享受 ，很多车主都专门选装这个。”

在销售的极力推荐下，李先生同意加装宝华音响，为此他额外支付了一笔不菲的费用，具体金额达到了数万元。想着以后开车时能被美妙的音乐环绕，李先生满心期待。等车的日子里，他还经常在网上搜索宝华音响的资料，想象着新车到家后，自己在车内享受音乐的惬意场景。

然而，一次偶然的机会，李先生发现了不对劲。那天，他和一位同样拥有沃尔沃且加装了宝华音响的朋友一起开车，途中朋友聊起音响效果，两人一对比，李先生明显感觉自己车上的音响效果差了一大截。朋友车上的音乐，高音清澈透亮，低音浑厚有力，仿佛置身于音乐厅；而自己车上的声音则显得浑浊、单薄，完全没有那种身临其境的感觉。李先生心里 “咯噔” 一下，开始怀疑自己的音响有问题。

于是，李先生带着疑问来到 4S 店，要求工作人员给出解释，并提供音响是正品的证明。可 4S 店的态度却让他大失所望。工作人员先是闪烁其词，顾左右而言他，不愿正面回答问题。在李先生的再三追问下，才勉强承认音响可能存在一些 “小问题”，但又坚称这并不影响使用。当李先生提出要更换为正品音响或者退款时，4S 店的管理人员直接拒绝，态度十分强硬，甚至还指责李先生是在故意找茬 。有的工作人员还说这是当时的销售顾问私自承诺的，他们不知情，如今那个销售顾问已经离职，他们概不负责。

三、假音响危害与影响

从车主李先生的经历就能明显看出，假音响对车主体验有着极大的负面影响。宝华音响作为音响领域的知名品牌，向来以卓越的音质闻名。其高音能够达到清澈、通透的境界，让人在聆听弦乐或者女高音演唱时，仿佛能清晰地看到音符在空中跳跃；中音部分饱满且圆润，播放流行音乐时，歌手的嗓音特点被完美呈现，就像歌手在耳边轻声吟唱；低音更是深沉有力，在播放节奏感强烈的音乐时，那种震撼的低音效果，能让车内的人感受到强烈的音乐节奏，仿佛置身于演唱会现场。

但假的宝华音响呢？音质差得不是一星半点。高音部分尖锐刺耳，稍微音量大一点就像金属摩擦的声音，让人听了十分难受；中音浑浊，人声和乐器声混在一起，完全没有层次感；低音则是软绵绵的，毫无力量感，原本激昂的音乐变得平淡无奇。李先生满心期待着能在车内享受高品质音乐，可假音响却让他每次开车听音乐都成了一种折磨。这种与品牌宣传严重不符的体验，让李先生感觉自己受到了极大的欺骗，花了大价钱，却没有得到应有的享受。

而对于沃尔沃品牌形象和市场信誉而言，这一事件的损害更是难以估量。沃尔沃一直以来都在努力塑造高端、可靠的品牌形象，安全性能是其一大亮点，而高品质的配置也是吸引消费者的重要因素。宝华音响作为其高端车型的重要配置之一，是品牌品质的象征。如今 4S 店安装假音响的事情曝光，就像一颗老鼠屎坏了一锅粥。消费者会对沃尔沃的信任大打折扣，开始怀疑沃尔沃的其他配件是否也存在类似问题。潜在消费者在购车时，会因为这个负面事件而对沃尔沃望而却步，转而选择其他品牌。在竞争激烈的汽车市场中，品牌形象一旦受损，想要重新赢得消费者的信任和青睐，需要付出巨大的努力，花费大量的时间和金钱去修复，而这期间，沃尔沃可能会在市场份额、销售额等方面遭受严重的损失。

四、4S 店类似欺诈案例列举

沃尔沃 4S 店安装假宝华音响并非个例，汽车 4S 店的欺诈行为早已屡见不鲜。在江苏南京大明路的天泓凯帝凯迪拉克 4S 店，女销售陈某某就给众多车主带来了一场噩梦。她在这家店工作两年多，凭借漂亮的外表和能言善辩的口才，成为店内销售明星，还常给客户提供 “内部优惠” 。不少消费者冲着优惠与她签订购车合同，满心欢喜地支付购车款，少则几十万，多则上千万。可他们怎么也没想到，陈某某并未按正规程序将款项存入公司账户，而是偷偷转入自己的个人账户。多名车主支付款项后迟迟无法提车，才发现被骗。原来，陈某某利用下班时间，打开销售经理柜子，偷走合同章私自盖章，制造虚假合同，成功诱导车主转账。4S 店在财务流转监控和员工管理上存在巨大漏洞，长时间未察觉陈某某的异常行为，导致众多车主遭受巨额损失 。

苏州的零跑汽车 4S 店也深陷合同欺诈的漩涡。2022 年 12 月，零跑汽车在商务政策文件中要求门店必须完成 11 月 T03 和 C11 两款车的库存车辆以及 12 月新批售车辆的上牌，否则国补损失由门店承担。为完成任务，经销商无奈通过员工与亲属名义购车、上牌，再折价当二手车销售。更有甚者，区域管理人员还暗示经销商购买虚假线索、编造订单，以完成不切实际的销售目标。这种行为不仅涉嫌套取国补，还严重扰乱市场秩序，让消费者对品牌产生信任危机 。

佳木斯嘉达长安 4S 店则在服务承诺上欺诈消费者。车主关先生 2023 年 7 月在该店购买长安汽车，购车时销售人员承诺提供 6 次免费保养，可这一承诺却未写入合同。后续关先生多次要求 4S 店兑现承诺，店方却拒不承认。关先生投诉至汽车厂家也石沉大海，毫无回应。他在 4S 店直播间留言质问，竟遭到销售人员的辱骂，“你买国产，你就是纯 2 逼！不骗你们，车谁买呀！” 等恶语伤人的话语不堪入耳。这种欺诈行为和恶劣态度，既损害了消费者权益，也严重影响了品牌形象 。

从这些案例可以看出，4S 店欺诈行为形式多样，严重侵害消费者权益，扰乱汽车市场正常秩序。消费者在购车时，务必提高警惕，仔细甄别，避免陷入类似陷阱。

五、法律分析与消费者维权途径

从法律层面来看，沃尔沃 4S 店安装假宝华音响的行为明显构成欺诈消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。” 在李先生的案例中，4S 店在销售时明确告知他加装的是正品宝华音响，收取了高额费用，却提供了假冒产品，这完全符合欺诈行为的构成要件 。

当消费者遭遇此类欺诈行为时，可通过多种途径维护自身合法权益。首先是与 4S 店协商和解，这是最便捷的方式。消费者可以心平气和地与 4S 店相关负责人沟通，表明自己的诉求，要求 4S 店更换为正品音响、退款或者给予合理赔偿。在协商过程中，要注意保留好相关证据，如聊天记录、通话录音等，以便后续维权使用。

若协商不成，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。以李先生为例，他可以向当地的消费者协会投诉，详细说明自己的购车经过、4S 店安装假音响的情况以及自己的诉求。消费者协会会依据相关法律法规，对双方进行调解，促使双方达成和解协议。

向有关行政部门投诉也是有效的途径之一。李先生可以向市场监督管理部门反映情况，市场监督管理部门有权对 4S 店进行调查取证，若查证属实，将依法对 4S 店进行处罚，同时也会帮助李先生维护权益 。

如果消费者与 4S 店在购车前签订的合同中有仲裁条款，或者事后双方达成仲裁协议，那么消费者可以根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。仲裁具有专业性、高效性等特点，仲裁结果具有法律效力，双方都需要遵守 。

最后，当其他途径都无法解决问题时，消费者可以向人民法院提起诉讼。诉讼需要消费者准备充分的证据，如购车合同、付款凭证、音响鉴定报告等，以证明 4S 店存在欺诈行为以及自己所遭受的损失。法院会依据事实和法律，做出公正的判决，保障消费者的合法权益 。

六、行业反思与呼吁

沃尔沃 4S 店安装假宝华音响这一事件，暴露出汽车销售行业在监管方面存在着严重的漏洞。从内部管理来看，4S 店对于配件的采购、验收环节缺乏严格的把控。一些不法商家为了追求高额利润，不惜铤而走险，采购假冒伪劣配件，以次充好，而店内却没有有效的监督机制来发现和制止这种行为。在人员管理上，也存在着不足，员工缺乏诚信教育和职业道德培训，导致部分员工为了个人利益，欺骗消费者。

从外部监管角度而言，相关部门对汽车 4S 店的监管力度不够，检查频次较低，检查深度不足。往往只是进行一些表面的检查，对于配件的真伪、销售合同的规范性等关键问题，没有进行深入细致的核查。同时，监管部门之间的协同合作不够顺畅，存在职责不清、推诿扯皮的现象，这也给了不法商家可乘之机。

为了规范 4S 店的经营行为，保障消费者的合法权益，必须加强监管。相关部门应加大对汽车 4S 店的检查力度，增加检查频次，采用不定期抽查和专项检查相结合的方式，深入排查 4S 店在销售、售后服务等各个环节存在的问题。建立健全投诉举报机制，鼓励消费者积极举报 4S 店的违法违规行为，对于举报属实的，给予举报人一定的奖励。同时，加强对 4S 店的诚信体系建设，将 4S 店的经营行为纳入诚信评价体系，对于存在欺诈等不良行为的 4S 店，给予相应的信用惩戒，如降低信用等级、限制业务开展等。

4S 店自身也应该加强自律，树立正确的经营理念，诚信经营。建立完善的内部管理制度，加强对员工的培训和管理，提高员工的业务水平和职业道德素养。只有 4S 店从自身做起，行业监管不断加强，才能营造一个健康、有序、诚信的汽车销售市场环境，让消费者能够放心购车、安心用车 。

七、结尾总结

沃尔沃XC40

最低售价：18.50万起最高降价：8.98万

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沃尔沃 4S 店安装假宝华音响这一事件，无疑给广大消费者敲响了警钟。消费者在购车及相关服务过程中，一定要增强自我保护意识和维权意识，仔细甄别商家的承诺和宣传，保存好各类证据。同时，也期待沃尔沃能够正视这一问题，加强对 4S 店的管理和监督，给消费者一个合理的交代。更希望整个汽车销售行业能以此为契机，深刻反思，加强自律，共同维护市场秩序，让消费者能够放心消费，不再遭受类似的欺诈之苦，真正享受到优质的产品和服务 。