迈腾之西安唐都4S店保险之殇：保险不履约，消费者权益何在？

笔者是一位不到一年的2023款迈腾(图片|配置|询价)330豪华车主，前期发文《一次购买5辆2023款迈腾330豪华车主的真实经历》详细介绍了我成为一位迈腾车主的经历。在购车的那一刻，我们怀揣着对未来美好生活的憧憬，4S 店似乎也成了我们心中可靠的伙伴。当被推荐购买保险时，那一份份承诺如璀璨星辰，让我们安心地签下合同，以为就此为爱车和自己的出行筑牢了安全防线。然而，不曾想，这看似坚固的保障，却在关键时刻土崩瓦解。我所遭遇的 4S 店保险不履约事件，如同一记重锤，砸醒了我对其的盲目信任。如今，我站在这里，将自己的这段痛心经历缓缓道来，只为让更多人看清西安唐都 4S 店的真面目，也为我们这些无辜的消费者寻找一个公正的答案，同时也为即将成为车友的做一点善意的提醒。

2023年11月28日笔者提车时4S店要求除交强险950、人身意外险（特定场景B）345、机动车商业保险5007.09以外，4S店必须额外购买1888元的“无忧卡”服务和598元的代步补偿合同。当时想着毕竟多一份保障也就买了。

服务协议上有具体的轮胎信息

红色划线处有轮胎保障的标准

在后续用车的时候，让我彻底认清了自己的幼稚和无奈，也让我看清了西安一汽大众唐都4S店的嘴脸。

2024年6月1日我停车时，不小心右侧前车轮碰到了道沿。当时也没有在意，毕竟没有漏气，后来有几个懂行的伙计看了后，让我最好去正规店里面，看一下，毕竟前车轮非常重要，因为我自己经常上高速，而且天气也越来越热。

2024年6月1日前右侧车轮外侧磕碰后照片

2024年6月2日因为要回宝鸡上班，当日下午就把车开到了宝鸡一汽大众4S店，把具体的情况给4S店做了介绍，4S店维修人员也看了，建议是更换（天气逐渐变热，不建议上高速），顺便我让宝鸡4S店报了一下更换一条轮胎的价格（轮胎960，具体工时费100多块钱，总费用1100+）。我拿出保单（无忧卡服务）后，宝鸡4S店答复这个保单必须是西安唐都一汽大众4S店及其连锁店才能用，我当即和唐都4S店客服联系，客服给了我一位负责人的电话，当我把情况介绍完后，态度极其不好（买车的时候你可能就是爷，当你买完车的时候，你可能连孙子都算不上），他给我的回复让我先加他的微信，把照片发给他，我立即加他的微信，过了有10分钟左右，他都没有通过，我后面打电话麻烦他通过一下，他勉强通过了，当即把照片发过去，又过了有20多分钟，没有任何回复，我打电话咨询到底是什么情况，他接下来的回答，震惊我的三观，他让我换上备胎，开到他们西安唐都一汽大众4S店，从宝鸡到他们店有接近200公里，我也给他说了，他回答，你自己看着办，后面怎么打电话，就不接了，我当时想，我这是买的“无忧卡”服务，我简直就是给自己添堵。

因为第二天要上班，我把车分别开到天猫养车、途虎养车让两家的维修师傅检查后，一致回复需要更换，但是价格有所差别途虎不到700,、天猫900+，保证都是原厂车胎。随后了解完更换价格后，就把车停了地库。

2024年6月6日突然想起来给西安唐都4S店的销售总监联系一下，把具体情况给他说了后，他让我联系他们的维修负责人（姓李），我随即和李联系，相互加了微信，把照片发给他后，他看到后表示比较严重，让我抽空到店里面来，办一下手续，来的时候提前和他预约一下，我心想这个还可以，算是比较靠谱。

2024年6月7日提前和李预约，因为第二天开始放端午假，第二天大清早我就从老家开了3个多小时（原本只有110公里的路程走低速加上当天高考第二天，路上确实有点堵），上午10点半到达4S店给轮胎做了详细检查，各种拍照（包含我和车的合照、行驶证、身份证照片），他们认为确实够“无忧卡”上的更换条件。做完登记、办理完手续后，李让我等待通知，大概需要两周左右时间，后续更换因为无忧卡服务只能补900，我个人再出200块钱左右的差价，想着人家也很辛苦，我也送他的一包中华金中支。

迈腾

最低售价：13.78万起最高降价：3.71万

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2024年6月8日在西安唐都4S店工作人员对车胎进行现场照片采样，他手上拿的是我的行驶证

2024年6月17日我微信咨询了一下李，问现在程序走到哪里了，因为我近期有回西安的计划，顺便了解一下进展，毕竟已经过了10天了，没想到得到的回复是让我把车再开到他们那里，说是还要把车胎拆下来，里面还要拍照、采样。我当即就回复他，我不弄了，你们这明显就是折腾人，我从宝鸡到西安一个来回400多公里，你这次说采集一下里面，下次不知道又给你折腾哪一出出来，我真的折腾不起。我为换个轮胎跑三四回，来回过路费、油费花一千多，还不算折腾的时间和个人的精力。