大白“三保”奇遇记

大伙可能会说一次保养有啥奇遇的，一开始我也以为一次常规保养没啥特殊的，但是当我真的遇到之后，真的让我感觉城市套路多，我要回农村。

大白在我手上已经一年有余，眼看着快19000公里了，加上首保时因为只在市区跑，公里数特少，只有3500公里就保养了，所以就在微信上和上汽大众宁波某4s店的员工联系预约保养，第一次是8月29日周六预约的，客服说位子可能比较紧张，于是我就预约了9月5日周六上午的保养，并于9月4日晚和客服确认了状态，9月5日出发时还和客服微信确认地址（因为车是在该店提的，但是现在他们店搬过地址了。

我于上午10时左右到店并和服务顾问确认保养内容，并在《维修服务委托服务书》上签字，我签字的那份委托书是随机打的，只有常规的几个保养项目，但是我签字完后服务顾伟在委托书上用水笔在我签字部位的上方书写了288的数字字样，(我当时并未在意，所以也未拍照留存)。签字完就在店里溜达，顺便拍几张保养的照片。

在拍照的时候保养人员和我说拆下来的空调滤芯比较脏了，建议我更换下，我看了一眼，也确实比较脏，想想夏天空调开得比较多就同意换了，此时我看到驾驶台上有一张清洗蒸发箱的工单，我很疑惑就问了保养的师傅，他说是服务顾问下的单子，于是我就找服务顾问了解情况，她拿出委托书指着那个288的数字说是和我确认过的，我也签字了。当时我就提出异议，所有委托内容都应该是机打的，手写的是你后写的，不能作为我签字确认的依据，并表示我不知情的情况下做的任何维修或者保养我不认可，最后结算的时候该笔288的消费并未出现。

由于这家店离我住处有将近2小时车程，但是当时买车的时候强制购买了2000块的消费卡，只能在该店消费，本就打算这次保养后将卡内余额全部兑换成附件啥的，以后就近保养不来此店了，所以在结算的时候我提出了此要求，服务顾问也同意了我的意见，除去此次保养的费用后，卡内余额兑换了6L机油、两个机油滤芯、一个空调滤芯、一个空气滤芯，并用支付宝支付了多的59块钱。支付完成后我向服务顾问索要结算单(因为可以扫码领积分)，服务顾问就递给我了一张黄色的单子，时间快到12点了，我也没有细看就匆匆赶去吃饭。

话说到了第二天，我迟迟没有收到上汽大众官方微信的结算微信和评价微信，也没有收到积分，于是我就问我在4s店工作过的朋友什么情况，他说是不是没有给你结算，我这才反应过来，拿出那张黄色单子，发现并不是结算单，而是委托书的第二联——车间联。于是我就向大众400热线查询保养记录，在得知没有保养记录后就向400客服反映我遇到的情况，客服说稍后会有相关人员跟我联系。大约10分钟后我接到了自称4s店经理的电话，告诉我并不存在没有给我上传保养记录的情况，我本来预约的就是6号的保养，所以今天会把保养记录上传。在我提出为什么我手上的委托书是5号的，我微信聊天记录也是5号的，怎么到他这里就成了我是6号预约的，该经理一口咬定本来就是预约的6号，所以他们不存在没有上传保养记录的问题。在我询问为什么我昨天结账时不给我结算单时，该经理表示今天会快递寄给我。我对该经理的答复表示无法接受，再次拨打400电话提出质疑，并要求该4s店服务总监给出合理解释，半小时后，服务总监来电，该总监思路比较清晰，首先承认了是他们的失误造成了保养记录未上传，未结算等情况，并表达了歉意，同时在我要求下给出了一个相对合理的解释：上汽大众对4s店的微信公众号预约保养有考核指标要求，他们店就自作主张把我做成了那个指标，6号预约保养，6号结算，但是未与我沟通，造成了误会。该解释虽说不符合规定，但也说得通，加上保养记录已经上传，结算单也已经顺丰发出，我也就接受了这一事实。

今天将这个保养奇遇记发出来是想跟各位车友分享下4s店存在这样那样的套路，大家要擦亮眼睛，斗智斗勇。