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关于在沪武高速爆胎售后报修服务的问题
2022-12-31发布于：拿铁PHEV车友圈
我今天在圈友发了一个视频，关于今天在高速遇到爆胎，请求魏牌救援维修的问题。 有人说我是享受了长城的免费救援，还想要更多，还有人说我是第一次享受免费救援吧，救援就是先给你拖到4S店，维修是下一步，我不知道是我没说情况，还是有些人不能现在别人的角度考虑问题。 这里有基本前提∶ 1.我已经花了高速救援的费用 2.离我爆胎事故点，3.5公里处有服务站，有汽车维修点，可以修轮胎，而且我可以慢慢开过去，也许高速救援都不需要。 那为啥我要跑去离我60来公里的地方维修，还不是因为∶ 1.相信长城及4S店的服务品质 2.新车，只想换原装轮胎 那我为啥不满∶ 1.没有换到原装轮胎，他们知道我只是轮胎爆了，而且刚开始一直沟通也没告诉我4S店没有备胎 2.我从报修，到4S店花了4个多小时，到了4S店，他们才告诉我没有备胎。 那我为啥这么生气∶ 1.我不怎么需要花很多时间，就能在3.5公里处也能换到这种市场上买的到同尺寸的轮胎。 2.结果我花了6个多小时，花了400高速拖车费，200的士费，倒回来60来公里，还要带着2个70多岁的老人这么折腾（他们明明知道我带了2个多人，刚开始他们说拖车只能带一个人，我们反复沟通过），还要在这边住宿一晚，还多耽误一天的时间。 3.还有最不爽的一点，他们跟有的人一样，觉得他们没问题，我投诉后，他们免费工时费，还强调他们提供了免费救援，为啥提供免费救援，就是为了拉我来他们4S店啊。 这是服务的本质吗？服务的本质，难道不应该从实际出发，以人为本，合理经济可靠的解决别人的需求吗？难道就是我提供了免费救援，这是增值的，你还想怎么样？本来就不是为了这个免费救援，还在这里强调这一点干吗？
作者提到的车系：
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唯一的槽点就是：4s售后没有站在为用户服务的角度考虑问题，第一时间沟通好解决方案，比如是只救援拖车自己换轮胎，还是到店换，店内是否有，应该形成一套处理机制，让车主白跑一趟确实不应该，影响用户口碑。 如果车主提前已经和4s说过要换原厂胎，4s可能还会去查一下，但是这种事情，属于服务流程，确实应该优化，万一遇到什么都不懂的车主呢？那就变成了，车主秉着对魏牌的信任做出了处理，结果却被坑了一道。 支持吐槽，希望官方改进服务
评论发表于2022-12-31我反馈主要就是这个系统性的服务，等拖车就3个多小时，扔高速路口我在平台上找了半天快车的士就不说，过去了半下午的再告诉你他们这里没有备胎，第一时间就来气。向平台反馈问题，也不反馈，打了多少次电话了，最后越来越发毛。
回复发表于2023-01-01继续向上投诉
@Jimmy的2022：我反馈主要就是这个系统性的服务，等拖车就3个多小时，扔高速路口我在平台上找了半天快车的士就不说，过去了半下午的再告诉你他们这里没有备胎，第一时间就来气。向平台反馈问题，也不反馈，打了多少次电话了，最后越来越发毛。
回复发表于2023-01-01
这就是传统车企的弱点，新势力就是占在车主的角度看待问题，比如施救前就应该给车主说明白，拖车救援是否免费，轮胎是否提供原品牌轮胎，如果有老人，店里提供几份快餐又有何妨呢，如果住宿，联系一下快捷酒店，都是人性化，大冬天，应该给用户提供一下帮助，并且，一个爆胎，原则上4S店准备一个备胎，不比拖车更方便么？同为湖北老乡，觉得4S店做法太冷漠了，一个服务企业，完全一套国企和行政事业单位一个搞法，高高在上。
评论发表于2022-12-31另外在说一下，4S店的售后应该也是参差不齐，我在大连这边，售后还是让我比较满意，进店服务态度挺好的，带小女儿过去，还拿出小零食，各种小玩具，离店售后人员还将我们送上车。
回复发表于2022-12-31老乡说的有道理，沟通下来，他们解决问题的思路就是∶不管你怎么样，先把你拉到4S店再说，反正有生意可以做嘛，你的其他情况都是你自己的问题。
回复发表于2023-01-01
我是这个逻辑，还折回去60公里干嘛？又不是往目的地走60公里，先不说高速拖车协调和时间。有老人在啊还去这么折腾。就为了个原厂米其林轮胎？？？该说不说，你真的太精致的去计较了！就算有免费的4S救援，也比不上这3.5公里服务区的方便。我们一家出国旅游，孩子感冒发烧，群里有人说带了药要等他们出海游玩回来，我大致一算要半天时间，于是联系导游直接在当地社区诊所看，花600块人民币，一小时后退烧。有的事情，要马上解决，没必要让至亲去为了我的“合理计划”等待！
评论发表于2023-01-04有一车人随行，就是得按照你这个操作。
回复发表于2023-01-18
请问一下爆胎原因？高速爆胎无论是前轮还是后轮，都是很危险的，你怎么做到平安停车的？
评论发表于2023-01-01掌稳方向盘，降低速度，慢慢停到应急车道啊
回复发表于2023-01-01👍🏻厉害，老司机啊！爆胎原因呢？
@Jimmy的2022：掌稳方向盘，降低速度，慢慢停到应急车道啊
回复发表于2023-01-01
今天的事，越想越气愤，本来不也是做服务行业，不喜欢吐槽。当初买车的时候，我对长城也是一直很崇拜，Great Wall,名族自豪感，但买车过程体验也不好，明明标榜有置换补贴，我的旧车4S店不愿意处理，我8月初定的车，说跟盲定的车主一样的优惠，后面也没有，说送的满铺脚垫也没送，甚至预付的保险费有多的，应该退我的钱销售都不想退，还是我要了2次，好像他亏了似的，这些我都没反馈，想着反正买辆车，不在乎这些。 今天一起说说，希望魏牌的领导层重视，长城集团重视！下梁不正要及时纠正，不然市场竞争这么激烈，要想重振长城雄风就难了！
评论发表于2022-12-31跟拿铁奶爸说说
回复发表于2023-01-03
如果是侧面被刮破了，那补胎液就没效果了。不过侧面被刮破，常规都是遇到了路边的石坎。行驶过程中漏气，多数是轮胎正面破损（但是路过施工路段，因为坑洼不平倒有可能造成侧面被刮破），用补胎液倒是可以的
评论发表于2023-02-08全程两张图，车主认证了在发帖
评论发表于2023-01-014S店是4个小时候，快到店才给我来了个电话，后面跟平台还相互推责任，平台说4S店没有反馈没有备胎，4S店说他们给平台反馈了。
评论发表于2023-01-01
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