四儿子开始扯皮了，说不是他们弄的

#凯美瑞进圈打卡-4S店点评1月17号去贴膜，安记录仪喷底盘装甲，大半天就完事了，回来也没检查。就从外边看了一圈就回家了。 之后一直开，后排也没咋坐人。直到前两天发现左，门板上有一处划痕，靠近玻璃处。 今天问销售，销售刚开始说有空开店里来看看，或者把照片给他发过去。 差不多一小时多一点，销售回话了。说不是他们弄的。扯皮开始。我自己能划成这样吗？我说是贴膜的时候，玻璃刀划的，他们还不承认。他们说是在屋里边裁好了才去过来贴，一个人刮，一个人贴。 我分析着他们当时给我刮完了，有一定的侥幸心理，当时要发现了，他们也就承认了，我要当时没发现，事后发现了，他们就开始扯皮。这种情况如果他们扯皮怎么办？ 打官方的投诉电话吗？ 还是去平台投诉？ 还是12315？ 求支招。