是不是没有和车辆正常绑定，而且出现这个提示，还要看一下网络连接是否正常，也有可能就是后台软件的bug问题，需要到4s店处理一下。

正常下载之后，通过账号密码登录就可以跟车辆进行连接的，出现这个情况，有可能是厂家那边还没有进行正常的匹配，再等一段看看。