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    Kevin麻雀

    认证:蔚来EC6车主·车龄半年

    简介:这个人很懒,什么都没写~

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    首先,认证车主,非黑非粉,只是如实吐槽感受。键盘侠、魏忠贤、黑粉勿带节奏。 蔚来一直是以服务著称,各类体验车友已经说的太多了,就不再多吹了,这次只是谈谈不足,甚至是很不良好的一些体验。希望蔚来售后有则改之无则加勉。 1、安装设备后的测试、检查完全不到位。上个月升级了个8155,叫的一件维保,车送回来后,我开机启动,系统就弹出警告:雷达传感器故障。在实际使用中,NP的打灯并线统统失灵。我立刻联系了客服,客服让去检查。我就很纳闷:安装升级8155这样一个不算小的工程,完成之后难道不需要测试和检查么?就这么安装完就送回来了?特别是雷达传感器这样的安全部件,不怕出事?我认为蔚来部分售后技术流程存在管理上的瑕疵。 2、对车主提出的隐患和故障问题并没有验证到位,我这么说,算是给售后技术留面子,说的难听点,就是不负责任,技术差。我不止一次和售后提出,我这车子现在感觉两个问题:一是空调噪音奇大无比,一启动,整个车库都知道我要出门了,不管是启动,还是行驶中,空调压缩机的声音都特别夸张的大,作为一个开十几年车的老司机,不会不觉得这是没问题的。我几次提出,售后的人就和我答复,这是正常的,声音就是大。我就。。。。。好吧,你狠。直到弹出警告,压缩机挂了。和售后说,售后才让我过去检查。二是车速到90以上的时候,嗡嗡声就变得很大,过了130后好像又没啥声音了,这个噪音甚至大过几万块破油车的发动机噪音(BTW:李斌哥哥不是说油车除了能闻点汽油味,不知道还有啥好么?我这个可以增加一条理由了,哈哈)。很明确是排除胎噪这样的问题的,我大概查了一下,有些车友也有这样的类似的问题,解决方法就是更换机脚,或是更换齿轮(好像是这样的,记不清),我也和售后提了,并告诉他们解决的办法。然后一样回复我,正常的,正常的,正常的,没问题!现在我朋友坐我的车,都成了笑话。 我觉得蔚来售后难道不觉得,我这样的每天空调巨大声响回荡在车库、高速行驶中的噪音,实际是在给蔚来抹黑么,一堆人都看到我这挂着蔚来标的活广告,还会选择蔚来? 我不想去说当初购买服务无忧一堆反反复复的糟心流程,也懒得说去售后中心比较冷淡的接待这些,我不是矫情的人,对这些有的没的不影响用车的东西并不在意。我也能理解只要是产品,就会有各种各样的问题,并配合做维修改进。我比较在意的是这样的服务管理、技术水平、流程管理如此的不成熟,甚至说是低于行业平均水平了。这,不应该出现在蔚来这样一个以服务、产品力为标签的车企里。 还是那句话,希望蔚来能越来越好。

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