再森林麋了鹿

AllHailKingLC：我的009是昨天下午4点左右锁单的。但今早发现极氪昨晚突然增加了副驾通风按摩，后面双层隔音玻璃等升级选项。我打400问能不能花钱升级副驾，告诉我锁单就是锁单了，没法更改，经过我反复跟他讲道理，才同意反馈意见，让我再等1-3个工作日才回复，就怕那时车都生产完了。 不知道有没有遇到同样问题的朋友？ 本来之前就问销售，表达愿意花钱升级副驾座椅，被告知没这个选项。如果人极氪没有这一块儿的业务，那也就算了，于是锁单。现在突然有了，为什么就不能帮助客户协调一下，让客户多花点钱，升级一下呢？这样不是双赢吗？极氪多挣钱，客户还满意。 这次的这个事情反映出了几个问题，作为消费者，我特别疑惑： 1. 为什么有升级的服务，不能提前预告一下呢？ 2. 为什么有升级服务，不能把特定时间段内已付费购买的客人也纳入到方案中一并服务到位呢？（尤其是那些刚刚锁单，订单还在生产初期的客户） 3. 为什么打电话给400，只会机械的回答系统如此，无法修改呢？系统是死的，客服是有情感和能力的人啊，如果有标准话术外的事情，作为服务人员，也应该想办法沟通协调吧，而不是把客人挡在那里。 4. 这种事情，在车辆还没有生产，或者还没有生产到要做修改的地方的时候，如果用户想掏腰包升级，为什么不让呢？这种不是也让极氪多产生收入和提高体验了吗？ 本人对极氪009的设计非常认同，也欣赏极氪所提出的产品和服务价值，希望极氪能够努力朝着它的目标发展，在遇到这种问题时，也能够做到以客户为本，以体验为第一，让服务配得上产品，是极氪的整体品牌得到更好的支撑。