业务合作发布作品
    琛丶赵小熙头像琛丶赵小熙头像

    琛丶赵小熙

    简介:这个人很懒,什么都没写~

    17粉丝0关注0获赞关注
    高级糯米8AH图1高级糯米8AH图1
    恭喜发财灬丶图1恭喜发财灬丶图1
    恭喜发财灬丶图2恭喜发财灬丶图2
    海浪17782图1海浪17782图1
    weirdo191图1weirdo191图1
    weirdo191图2weirdo191图2

    5月20途虎养车平台下单驾驰启动电瓶一个。安装完后发现里程数从2万直接变为70万公里。(已在前文简单说明) 从5月20日安装电瓶当时发现问题,5月21日打电话给途虎总部反映要求帮忙解决,到6月3日去黑猫投诉,中间经历了半个月。期间每次打电话过去途虎总部都说会有专人跟进,约定某某时候会回复电话,结果都是杳无音讯,门店那边也是说平台正在处理,平台会解决。这种服务态度真是让人无语。6月3日在黑猫投诉平台发文,几个小时后途虎总部就主动打电话过来要求删帖,并答应赔偿。后我跑了两个城市的4s店检测,确定如果修复顺利,最少的修复费用为1187元,如果不顺利,可能需要更换发动机模块,还得多1696元。正好这几天自己也碰上了二阳身体很不舒服,实在是不想再折腾再跑了,同意途虎赔偿方案:补偿路费高速费共200元,自己去4s店修复,途虎赔偿1187元,其他风险自己承担。6月6日此事画上句号。 需要补充的是,6月3号投诉到黑猫平台后,途虎总部的回复变得积极主动,但是每次打电话过来自称00**号的客服(一个帅哥的声音),语气语调显得急不可耐,控制欲极强,甚至就是盛气凌人,滔滔不绝,咄咄逼人,完全不顾客户的话还没讲完。可以说这是这么多年来遇到过的最不舒服的,体验感最差的客服。 本人使用途虎多年,对途虎本身是比较认可的,在与4s店售后的沟通中其实也一直站在途虎角度,认为这是罕见小事故,希望4s店能给出成本最低的解决方案,但这一次途虎客服的态度着实让我震惊,与其他电商客服比起来完全不在一个层次,也让我对途虎养车体验感陡然变差。与客服的20多条语音通话记录我将保存一年,但不会公布。免得到时候途虎客服反咬一口。 事情处理完毕,实事求是的说,途虎养车给广大车友提供了很多方便,还是很不错的,但其本身也应该重视和直面自身的不足,完全可以做得更好的。 其他不想多说了,这一次的经验总结一下: 1、感觉途虎品控并不严格,更换电瓶的店子在途虎门店旁边不太远的小巷子里,一个买电瓶的门面,电池上的贴纸都绉巴巴的,但能承诺保修18个月;2、途虎的客服确实不行,和某东的比起来真不是一个级别(前几天刚遇到一个某东平台大件快递的问题,虽然快递做的不好,但是客服态度非常好,很守时,效率很高,让人很服气) 3、 黑猫投诉管用 4、涉及到汽车服务,平常拍照留证据,要用的时候再组织言语整理好,能用得上。

    罕见的小故障 与途虎的奇葩沟通经历图1罕见的小故障 与途虎的奇葩沟通经历图1
    罕见的小故障 与途虎的奇葩沟通经历图2罕见的小故障 与途虎的奇葩沟通经历图2
    罕见的小故障 与途虎的奇葩沟通经历图3罕见的小故障 与途虎的奇葩沟通经历图3

    5月20途虎养车平台下单驾驰启动电瓶一个。安装完后发现里程数从2万直接变为70万公里。(已在前文简单说明) 从5月20日安装电瓶当时发现问题,5月21日打电话给途虎总部反映要求帮忙解决,到6月3日去黑猫投诉,中间经历了半个月。期间每次打电话过去途虎总部都说会有专人跟进,约定某某时候会回复电话,结果都是杳无音讯,门店那边也是说平台正在处理,平台会解决。这种服务态度真是让人无语。6月3日在黑猫投诉平台发文,几个小时后途虎总部就主动打电话过来要求删帖,并答应赔偿。后我跑了两个城市的4s店检测,确定如果修复顺利,最少的修复费用为1187元,如果不顺利,可能需要更换发动机模块,还得多1696元。正好这几天自己也碰上了二阳身体很不舒服,实在是不想再折腾再跑了,同意途虎赔偿方案:补偿路费高速费共200元,自己去4s店修复,途虎赔偿1187元,其他风险自己承担。6月6日此事画上句号。 需要补充的是,6月3号投诉到黑猫平台后,途虎总部的回复变得积极主动,但是每次打电话过来自称00**号的客服(一个帅哥的声音),语气语调显得急不可耐,控制欲极强,甚至就是盛气凌人,滔滔不绝,咄咄逼人,完全不顾客户的话还没讲完。可以说这是这么多年来遇到过的最不舒服的,体验感最差的客服。 本人使用途虎多年,对途虎本身是比较认可的,在与4s店售后的沟通中其实也一直站在途虎角度,认为这是罕见小事故,希望4s店能给出成本最低的解决方案,但这一次途虎客服的态度着实让我震惊,与其他电商客服比起来完全不在一个层次,也让我对途虎养车体验感陡然变差。与客服的20多条语音通话记录我将保存一年,但不会公布。免得到时候途虎客服反咬一口。 事情处理完毕,实事求是的说,途虎养车给广大车友提供了很多方便,还是很不错的,但其本身也应该重视和直面自身的不足,完全可以做得更好的。 其他不想多说了,这一次的经验总结一下: 1、感觉途虎品控并不严格,更换电瓶的店子在途虎门店旁边不太远的小巷子里,一个买电瓶的门面,电池上的贴纸都绉巴巴的,但能承诺保修18个月;2、途虎的客服确实不行,和某东的比起来真不是一个级别(前几天刚遇到一个某东平台大件快递的问题,虽然快递做的不好,但是客服态度非常好,很守时,效率很高,让人很服气) 3、 黑猫投诉管用 4、涉及到汽车服务,平常拍照留证据,要用的时候再组织言语整理好,能用得上。

    罕见的小故障 与途虎的奇葩沟通经历图4罕见的小故障 与途虎的奇葩沟通经历图4
    罕见的小故障 与途虎的奇葩沟通经历图5罕见的小故障 与途虎的奇葩沟通经历图5
    罕见的小故障 与途虎的奇葩沟通经历图6罕见的小故障 与途虎的奇葩沟通经历图6
    20款科沃滋爆漆图120款科沃滋爆漆图1
    20款科沃滋爆漆图220款科沃滋爆漆图2
    20款科沃滋爆漆图320款科沃滋爆漆图3
    20款科沃滋爆漆图420款科沃滋爆漆图4
    20款科沃滋爆漆图520款科沃滋爆漆图5
    20款科沃滋爆漆图620款科沃滋爆漆图6
    20款科沃滋爆漆图720款科沃滋爆漆图7
    20款科沃滋爆漆图820款科沃滋爆漆图8
    yunshe图1yunshe图1
    yunshe图2yunshe图2
    yunshe图3yunshe图3
    yunshe图4yunshe图4
    yunshe图5yunshe图5
    yunshe图6yunshe图6
    yunshe图7yunshe图7
    yunshe图8yunshe图8
    yunshe图9yunshe图9
    yunshe图10yunshe图10
    yunshe图11yunshe图11
    yunshe图12yunshe图12
    yunshe图13yunshe图13
    yunshe图14yunshe图14
    yunshe图15yunshe图15
    yunshe图16yunshe图16
    yunshe图17yunshe图17
    yunshe图18yunshe图18
    没有更多了~