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    张张自喜021

    认证:途胜车主·车龄2年

    简介:这个人很懒,什么都没写~

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    一个传统燃油合资品牌4s店。在市场环境那么卷的时候能做什么?我认为只能做好新客户的接待和老客户的售后服务,然后通过老客户的转介绍或者说老客户的宣传和回购,才能在当地有一个良好的口碑,而不是因为在当地客户可选性不多,而把自己放的高高在上,秉持着一种高傲多你一个顾客不多少你一个不少态度去做服务。 作为一个现代途胜l车主,两年里多多少少接触5-6家4s店了,说真的从来没有体验过那么差的服务,开车到4s店,以前其他店售后专员第一时间上前询问记录,可能这个店售后专员可能在这个慢生活的城市习惯了慢生活,等了好几分钟人才晃悠悠的过来,一句礼貌问候都没有,咱当时就怕说晚了他不高兴,赶紧说了要保养一下,想着他人都来了把钥匙赶紧交给他,不能影响人家工作效率。结果人家来了句你挡着路了,把车挪一下到那边去排队(怪咱眼神不好,没停好,没停对),车挪到位然后去确认保养项目,问东问西问了一大堆,然后就开始各种推销,什么发动机深度清洁,油路清洁,节气门清洁之类的(我两万公里正当年的车,可能是人家工作要求,咱理解。)然后咱小心翼翼的告诉他做只做基础保养(怕人家嫌弃咱穷,不做他的收费项目)他可能没听见,他还在坚持不懈的推销(就很下头,明确告知了意图不做附加项目还在推销),可能感觉他之前说的那么多推销没成功,可能有点不甘心吧,就很不情愿的开了单子,让咱签个字,然后手一指,那边是展厅,那边是休息室,你自己找地方休息一下吧,保养全程两个半小时(咱要理解人家生意好要排队,再加上到饭点他们也要吃饭休息),我就去展厅看看新车,在展厅里逛了两圈又在客息区做了会儿,销售都在聚堆儿聊天,没有任何一个销售过来接待讲解了,更别提有任何人过来倒一杯水(可不是他们服务不好啊,千万别让他们知道了,那是咱矫情)。一会12点多了,正值中午饭点儿,(可能是咱消费低)他们甚至连多一句问一下你吃过饭了吗或者我们有员工餐需要用餐吗?你要喝点水吗?都不想问,(也可能咱没眼色非要赶上人家吃中午饭了)咱开的也不是啥好车吧,但也十来万呢。也不差你那一顿饭,你得有个态度,客气一下吧,然后更搞笑的来了,我就亲眼看着他们把车从架子上放下来,然后心想着洗个车就结束了,就可以赶紧离开这个地方了,结果车都没洗,引擎盖上全是灰手印(不好意思,可能咱车脏弄脏了人家的手)他们工作人员的人给我打电话说车好了,我震惊了,可能是我做的项目不多,他们没挣到钱。连北京现代最基础的洗车服务都没啦。不应该呀,那其他店为什么有呢?难道说是其他店过度的服务吗?车友们,想知道哪家店的私信我一起避雷。顺带问一句你们去保养,有水喝,中午有饭吃,有洗车吗?

    保养避雷开封某4s店图1保养避雷开封某4s店图1
    保养避雷开封某4s店图2保养避雷开封某4s店图2
    2024-09-05
    车灯升级喽,不影响整车官方质保呀图1车灯升级喽,不影响整车官方质保呀图1
    车灯升级喽,不影响整车官方质保呀图2车灯升级喽,不影响整车官方质保呀图2
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    2022-11-25
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