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    妖怪我喜欢

    认证:启辰大V DD-i车主·车龄1年

    简介:喜欢电影,一起交流,分享

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    去年十月份买的大V DD-I超混动,昨天在梁金山服务区趴窝了。除了想说下车子质量问题,还想吐槽东风日产道路救援也好坑。 5月是27日,粤西区域晚上下的雨。在回广州的高速路上开了三个小时左右,准备在梁金山服务区休息一下。刚下去的时候空调制冷感觉有点问题,不制冷了。准备倒车进停车位的时候发现无法挂倒挡了,540°影像也不出来,屏幕出来一堆告警码。又尝试挂D档也不行。顿时无语。 此时晚上十一点多,问了我在花都日产上班的朋友,他问完他的同事,表示没有碰到这种情况,提供不了帮助,让我打电800道路救援先。群里咨询一番车友,发现车友也碰到过类似情况,怀疑是雷达或者感应器弄脏了,擦干净可能就好了。满怀希望一番擦拭,结果还是不行。此时服务区已经没下雨了,车子表面的水也擦干了。看来没办法了,只能打东风日产的道路救援8008308899。 电话接通后,客服妹子简单问了我一些问题,然后告知我通知最近的启辰4S店,后续会有人联系我。 耐心等待10分钟左右,终于有人联系了。一名说是4S店的小伙子跟我联系,问了一些问题,让我打122叫拖车拉到他们店就行,没等我反应过来,那边挂了电话。此时我已经有点不爽了,因为感觉对方很敷衍。我认为有些问题是要给出明确方案的。 问题一:没说明白他们4S店具体地址; 问题二:没说明拖车费由谁出; 问题三:车拖走了,人咋办, 思来想去,我觉这4S店不靠谱,还是打给保险叫拖车吧。很不幸,保险也没人接电话。我又打电话回去,针对那几个问题询问后,又问4S店能不能提供备用车回去广州先。对方表示请示一下领导,让领导跟我沟通。等待无果,没人联系我。没办法,我又主动打回去给那小伙子。对方又让我联系保险拖车,说保险肯定有得报销,他们店里应该是没有备用车,还让我考虑跟拖车走,拖回广州。或者耐心等待他们领导给我电话。一番沟通后,我放弃跟他沟通了,询问他工号和名字,小伙子支支吾吾就是不说,说自己就是临时工,气得我直接挂了。又打800,想投诉那个4S店。接通了客服妹子还是安抚一番过后表示会联系那边尽快给我答复,还告知我“只要车辆在质保期间有问题,是合理情况都可以报销拖车费的”,还提醒我拍照等。 4S店那个小伙子又来电话了,还是那翻说辞,表示他们领导很快就会与我联系。我已经超级不爽了,直接问他那个领导名字工号,一番怒斥,说自己也有朋友在花都那边上班,肯定要投诉他们。终于拿到他们领导名字。紧接着就打800想投诉那个领导了。没想到800根本不接电话了。连续两个电话没人接后,不爽也没办法,想着还是自己叫拖车先给钱拖到他们4S店再说了。 这时转机来了,他们领导终于给我电话了,忍着没去叼他,听他安排,表示等下会有人联系我解决问题。挂电话后这次很快另外一个人与我联系安排拖车了。 等了40分钟左右,中间还幸运打到顺风车可以回广州。拖车到了后,设置拖车模式顺利上到拖车。还教他怎么设置拖车模式,交代他下高速一定要走人工通道,让工作人员扫ETC可以扣费(不然后面可能也有麻烦事)。 总结一些经验: 一是车辆在质保期内要让4S店搞定拖车,不在质保期了还是赶紧叫保险,实在没招才自己掏钱; 二是4S不给明确解决方案,自己一定要强硬,要投诉他(我朋友说后续总部接入4S还是有点麻烦事) 三是如果打8008308899没人接,一定电话录音,到时候连着一起投诉(朋友说我没录这个有点可惜); 四是一定要记得缴纳高速费,特别是自己不跟救援车走又是拿卡上高速的; 第五是后续一定要去投诉东风日产车辆质量问题(花都政府热线也好,市长热线也好等),要求给明确车辆检测报告,我朋友说不一定有用,但是还是要去争取,不然没人鸟你。 希望能给到车友一些经验隔和启发,也希望有类似经历的车友给我点建议。

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