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    太阳系小成员

    简介:这个人很懒,什么都没写~

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    看好些朋友关注极氪售后服务,不少人诟病没售后,现讲述亲身经历。 遇到的问题:雨刮刮不干净,洒水车水印都擦不掉,玻璃上外部常看到擦不干净的小白点,我之前还误认为是玻璃被小石子砸了小坑。 有多少售后店铺?深圳南山极氪家看起来是一家直营的售后,客服说预约,要等到7天之后才有位。而且尴尬的是,竟然加不上极氪家店铺的微信号,收不到好友邀请,原因竟然是权限在其他人那。 另,其他售后店铺数量非常少,宝安南山总共好像才3家能支持售后,而且基本都是合作的汽车修理店,没见到更多直营。但是售车的门面俨然不少了,好些大商场里都有。 等待时长&反馈:客服表示,临时开去检查也行,可能等2个小时。但今早11点到,下午4点30都还没弄完,5个小时了。检查之后,说一切正常,等洗完车再看下。这意味着这出厂就是应该擦不干净?我也是开过其他车的,还没009高端,但都擦得更干净。 为什么等5小时?等2小时,师傅检查了一眼,等3小时,排队洗车。为什么洗车这么久?解释是跟旁边大众共用洗车的。 用户感受:极氪在售后的投入,吝啬到极致,售后明显培训不足,组织也非常欠缺。投入都在前端销售、互联网投流上了。总有种不管三七二十一先卖再说的草莽气质,跟它之前打造的品牌调性大相径庭。它们股价是看销量的,做客户满意度怎么可能立竿见影?卖出去才是王道,何况满意度还远没冲击到销量,对吧? 图附上店里零食、设施

    极氪售后服务小体验图1极氪售后服务小体验图1
    极氪售后服务小体验图2极氪售后服务小体验图2
    极氪售后服务小体验图3极氪售后服务小体验图3
    极氪售后服务小体验图4极氪售后服务小体验图4
    24款极氪009使用体验深度分享图124款极氪009使用体验深度分享图1
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