连日来，广大吉利星越L雷神油混版车主持续发声。 这款销量不佳的车型，因为网络曝出的变速箱故障，导致车主遭遇高速失速、野外抛锚的危险状况，应急处置的过程可谓险象环生；不确定的故障率，更让其他车主寝食难安，因为担心遇险，甚至不敢驾车上高速、开长途…… 一直以来，不幸的故障车主们往往只能在车友群吐槽自己劫后余生的经历，或是上网发帖表达愤慨，质问自己刚买几个月的新车，为何会出这种离谱问题？ 面对问题，厂商的处置倒也简单直接——反正都在质保期，开过来检修更换变速箱呗！换完了再给个2000块赔偿，顺带让车主签个保密协议，当场删掉网上吐槽帖，问题就算圆满翻篇了！ 可是，问题真的能这么翻篇吗？ 如果是极个别的情况，这么做或许无可厚非。 如果不会影响驾乘人员人身安全，这么做其实也并无不妥。 但一年多来，同样遭遇的车主越来越多——车友群屡屡曝出更换变速箱的故障车，以及那些遭遇过变速箱故障报警，却因“无法检测出故障码”而不了了之的案例，对比这款车少得可怜的销量，比例已经不容忽视！ 对车主们来说，这个变速箱已经成为一颗定时炸弹，成为他们的心病。 很多车主甚至晚上做梦，都能梦见在高速隧道失速抛锚，被大货车追尾，导致家破人亡的惨烈事故…… 车主们同样担心，如果车辆在质保期外发生变速箱故障，动辄数万元的更换费用，到底该由谁来承担？ 人心惶惶之下，大家开始探寻原因，提出质疑： 1、这个变速箱故障，到底因何而起？是设计缺陷？工艺缺陷？还是产品瑕疵？ 2、厂商是否已经查明原因？ 3、如果已经查明，为何不告知车主，或启动召回程序？ 4、如果未能查明，为何不勇于承认，给车主一个交代，反而让车主继续带着未知风险上路，拿全家老小的生命安全去“博概率”？ 5、厂商在顾虑什么？是品牌形象？还是召回成本？ 6、厂商在侥幸什么？为何至今仍然保持沉默？是非要等闹出人命了才会引起重视吗？ …… 事已至此，吉利汽车公关部门应该都在挑灯夜战吧。 各个击破，堵住“带头”车主们的嘴，似乎是他们的首选方案。 可作为一名复购的老车主，真的想好好劝一劝李书福和他的部将们—— 直面问题，才是最好的危机公关！ 一味装聋作哑，只会给对手浑水摸鱼的机会，只会让品牌形象跌入谷底，只会让广大车主寒了心，让潜在客户望而却步！   最后就我个人感受絮叨两句： 多年前我的第一辆车是远景X3，几万块的代步小车，非常皮实耐用，令我印象深刻。 所以有了孩子后，为了提升驾乘体验，我力排众议又买了这款星越L雷神油混车。 一年多来，虽然有方向盘异响、跑偏等不少小毛病，但我都默默忍下了。 既是为了支持国货，更是为了说服自己：选择吉利，不会后悔！ 可当我一次次被变速箱故障的噩梦惊醒，想着即将到来的国庆长途，想着万一出事后，老婆孩子的惊恐反应，以及可能遭遇的绝境…… 我觉得我没法再沉默了！ 当一个倔强的男人，开始承认自己选车购车的决定“错了”，那无异于是一种信仰崩塌。 希望吉利能够回应车主们的诉求，给一个明确的说法，一个让大家满意的解决方案。 不要让我们开着车出门，还要被人指着笑话，说：“看啊！这儿有个开吉利的大冤种……” 如果那样，消费者们终将会用脚投票，吉利汽车貌似“成功”的公关，也将迎来更加棘手的危机！

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