漏水问题跑两趟4S店改了配件，改完一直没去看他，今天下雨，上班到公司楼下，打开一看还是到处都是水，

AION Y车友圈

漏水问题跑两趟4S店改了配件，改完一直没去看他，今天下雨

せFerrisせ445

本人于2021年6月8日下订广汽埃安Y70智领版排产订并在当天购买了埃安商城中的服务小包。等车途中加入车友微信群以及汽车之家和懂车帝的论坛，经广大提车车友反映，前期生产车辆存在空调不制冷或制冷轻微的问题以及前机舱洗车漏水的安全隐患，在等车途中多次咨询官方客服，询问我的车辆出厂前是否能解决这些问题或者使用最新配件。 关于咨询的空调问题，客服给了我三次答案，7月14日上午有车友反映三菱的压缩机不存在制冷问题，于是我询问了客服，客服第一次说我的车辆使用的三菱压缩机，后面经过客服向相关生产部门咨询后再次答复为中成的压缩机，我的态度很明确，既然你们官方表示这一批生产的均为中成的压缩机，后期如果发现同一批存在三菱压缩机的，我要进行维权。另外如果中成压缩机使用中出现不制冷的问题，厂家应及时解决问题，毕竟是夏天，离开空调真的无法开车。没想到当天下午，客服主动联系我，告诉我这一批车辆经过再次确认之后使用的是三菱压缩机。我满心欢喜，才导致了后期提车的悲剧。经过漫长的等待，7月20日一早，4S店销售通知我，车辆到店。于是和姐夫一同驱车100公里的路程前往4S店提车，并在途中误操作点击了APP中确认收车的按钮（APP上面有需要支付的余额，在客服保证的前提下，本人在还未见到车辆的前提下误点了验收。）误触之后及时询问客服，收到的回答是没问题。 抵达4S店后，见到了自己的爱车，发现了压缩机品牌为中成，（没有任何不想支持国产的意思，完全是因为很多车友反馈了中成压缩机的问题。本人如果不支持国产，不会购入国产品牌的车辆。） 在向客服询问无人回答的情况下，本人在4S店销售人员的催促下交了余下全款，并打印临牌。一切办完之后，店内工作人员把车辆开到店后洗车，洗完车之后我打开机盖突然发现水渍，说好的7月份生产的车辆不存在空调不制冷以及前挡漏水的情况呢？ 提车一直在等着客服的反馈，可惜只等到了一句不好意思，经确认，智领版均为中成的压缩机（如果不是在你们官方客服一再确认之下，我不会在没见到车辆的前提下确认收车，收车之后发现之前咨询的所有问题均有体现在我的这辆车上，中成压缩机、空调不制冷、前机舱漏水。上面的聊天记录中，我明确表示了如果非三菱压缩机，我有可能拒绝提车，更换其他品牌车辆的可能，客服是不是因为我说过这样的话语导致欺诈诱导我进行购车行为？请广大车友分析） 联网功能解决以后，我已至车管所上牌，之前购买的服务小包终于可以预约贴膜了（确实太热了，空调问题也一直没有解决，只能尽快贴膜降温）在官方APP是用一键维保功能，多次预约均失败，反馈至客服。  截止23日下午，客服五次通知我后台已升级完毕可以使用预约贴膜，我五次均测试失败并截图返回至客服。俗话说事不过三，我表示实在不行就给退款吧，我自己在当地贴膜店贴膜，确实太热了。客服告知我无法退款。那你们倒是交膜呀，是不是？消费者购买物品，一直收不到东西，还不给退款，这是什么霸王合同？昨天下午售后打电话告知，后台无法修理好，帮我就近安排4S店贴膜（120公里的距离，且没有现货）我说可以，确实热的不行了，我又咨询了一下关于压缩机的问题如何解决？客服表示可以给我升级修理，我告知客服，你们售卖的产品质量问题，你们修理是应该的，我说的是你们欺诈诱导我购车的问题该如何解决？客服表示会想上级反馈。（从提车当天到现在，我多次催促客服及厂家尽快给个处理办法，所有厂家联系人都一直闭口不谈。） 这是广汽埃安最后一次给我发的消息，之后反馈任何问题均不再搭理。消费者维权如此艰难吗？据我所知，不少准车主因为漏水以及空调的问题退车选择其他品牌，原本我也是其中一员，就是因为广汽埃安的客服承诺，我才会交钱提车（可能有的车主觉得这些都是小问题，我反应过激了，我想问问大家，钱是我的，东西我不喜欢，为什么不可以不买？每个人都有自己的需求，既然你们厂家保证没有问题，我才安心提车，提车以后又发生这样那样的问题，且厂家不愿解决，换做你们是不是很生气？）广汽埃安，劝你好好培训客服，劝你正视发生的问题并公正的解决问题，而不是直接不搭理（我们车友群里也有同样情况的车友）作为一个真实车主，再次呼吁广大准车主，考虑好一切可能发生的因素，这款车或这个品牌值得你们购买吗？？？ 最可气的是，今天早上，购车的4S店销售打电话过来顺，厂家联系他们，给他们施压，让他们来解决问题，4S店在了解情况后致电厂家回怼回去，你们给客户的承诺，让我们店里怎么解决？埃安，我就想问问你们，你们自己的客服给的回复来误导消费者，怎么有脸去让4S店承担责任？

Pinkvan

广汽埃安，如何让消费者安心用车？