大宝3895

极速西柚07w：比亚迪的服务真的是“堪称一流”，我不得不“夸夸”比亚迪的售后服务了 事情是这样的（故事有点长，敬请诸君仔细阅读）： 2025年1月17日晚上大概21点左右，开车出去买一些过年的东西，车辆提示OTA升级（每次启动停车都会提示，已经好久了），手贱了一下就点了升级，殊不知故事从这里开始了…… 点了“升级”以后全车断电，车窗无法关闭，车门都锁不了（反正是在窗户底下，就没在意，也没搭理他）。可是等我从商店出来以后，车辆提示升级失败，除了中控屏还亮着，可以简单操作以外，车辆没有任何反应，全车断电，车窗无法升起……哦，对，忘了说了，我在内蒙古呼和浩特，夜里的温度大概是-15℃。车里有怕冻的东西，还要着急用车，所以我第一时间联系了比亚迪售后400 21:13 第一次拨打400说明情况，请求帮助 21:16 呼和浩特迪道的服务顾问**娟，第一次回电话，问清楚所在位置，车辆问题等，告诉我这个需要用电脑重新刷一下OTA，给我的解决方案是拖车到4S店，明天（1月18日）等他们上班了再给我解决。我跟他说我着急用车，能否来现场解决，回复我说要请示领导。 21:31 **娟第二次给我回电话说请示完了，师傅不能去现场，我需要把车拖到4S店，明天（1月18日）等他们上班了再给我解决，并声称这是唯一的解决办法。并告诉我需要我自己联系保险公司拖车。而且还告诉我不要打400，即便是打了400也是他们来解决。我问她比亚迪说的24小时免费救援服务是怎么回事，回复我说这是有条件的，如果让店里的师傅现场解决需要我支付200元的费用 21:33 第二次拨打400寻求帮助，回复我需要和店里沟通 21:43 换了一个人给我打电话，说是店里的工作人员（这次是个男的），我重复诉求以后，回复我我需要把车拖到4S店，明天（1月18日）等他们上班了再给我解决 21:52 **娟第三次给我回电话，说法和前面没有区别 21:52 第三次拨打400寻求帮助，回复我立刻让店里和我联系。（此时我已经开始有点发火了，在-15℃开着车窗的车里被冻的已经开始手脚发抖） 22:00 那个男的第二次给我打电话，和我说他给我叫拖车，拖到店里明天（1月18日）等他们上班了再给我解决，我再次问他比亚迪说的24小时免费救援服务是怎么回事，给我的答复是他们已经下班了 22:02，22:07 接连两次拨打400，明确诉求，要求找领导来解决此事 22:07 那个男的第三次给我打电话（已经被冻了一个小时的我彻底怒了），答复依然是如果需要拖车他来叫，需要等到他们上了班来解决此事。 22:15 第六次拨打400，告诉他们店里给我的回复，我要求店里来现场解决此事。 22:25 第七次拨打400，回复是已经向上级反馈尽快处理 22:29 比亚迪售后的技术经理给我打电话，由于正在和400通话，未接通 22:31 比亚迪售后技术经理再次给我打电话，问我的具体位置，告诉我他从家出发去单位取电脑来给我救援 23:10左右 他们来了，一共两个人，技术经理开始着手救援，而另一位，身高180左右，很高很壮，戴个眼镜的人语气极其不善的质问我：“你是不是***（车主名，全名），是不是你打的电话”，我说是，怎么了？然后这个180再次质问我：“你会不会说人话”？于是在此此人与我发生口角，我问他是来解决问题的还是来吵架的，要是来解决问题的就不要说了，要是来吵架的我不介意再次拨通400来解决。之后此人坐到他们开来的车里开始玩手机，只有技术经理一个人在忙活。 23:30左右，救援结束，车辆恢复正常。 故事讲完了，不得不说，比亚迪的售后服务真的“一流”啊，真的是“无与伦比”。 车辆电子设备的增多，带来更多舒适性和驾乘体验的同时故障率也会增高，而车机（OTA）死机就像电脑死机一样正常，用专用的设备重新刷机就可以解决（**娟告诉我的就是这个意思）。 然而从技术经理打电话，到救援结束，本来一个小时能解决问题，比亚迪的售后一定要上班以后才能处理，一定要把车主搞到狂飙，一定要让车主拨打无数次400，一定要让车主在寒冬中多冻一个多小时。 这就是比亚迪标榜的一流服务，这就是比亚迪宣称的国产车品牌中的最好服务。 谨以此贴敬告准备购买比亚迪的车友们：选车不一定选的是车的品质，都是工业化生产出来的的东西，哪有不坏的道理我也明白，现在在线购车也很方便，但请各位看官，更多的去线下咨询，特别是咨询其他车友，售后服务怎么样，在我看来售后服务更为重要！ 最后我想向比亚迪发出发自我灵魂深处的拷问：别的车我也接触过，除了不是纯电车以外电子设备也不少，也遇到过类似的问题，半夜甚至凌晨都可以到现场救援解决车辆问题，为什么比亚迪不行？！为什么比亚迪不可以？！

热心好市民老牛：我在吉林省的延吉4s店购买了一辆全新的新能源车，4s店委托物流板车给我运送到山东省。到达当天没有与我联系，我向4s店要板车司机电话没给让我耐心等待司机与我联系。晚上和第二天早上通过车辆定位发现车辆一直停留在一个私人维修厂。有个朋友离得近就按照定位找了过去，发现车辆在被开进烤漆房，随后给我说明情况并录像保留证据。我第一时间给销售给我车辆的4s店员工反应了情况。该员工表示他们店只是协助我托运过来，交付时车辆完好验收，让我去找物流协商解决，并再次表示没有板车司机电话。中午时分有人与我联系表示车辆只是小小磕碰没有什么大的影响，并表明司机刚给他说明情况。 该物流司机在出现事故时没有第一时间对我说明情况并想私自修复，我本人表示不能接受并质疑该车辆是否有其他的维修情况对我隐瞒。然后我向该物流负责人说明不接收此车辆，退车或物流公司买断。 下午又有一本地所谓卸车场人员联系我说我的车停放在他那里了，车辆没有维修，问我什么时候去取车并想从中调节。 从开始到目前该板车司机没有与我通过一个电话，并在此情况下擅自把我购买的车辆停放在一处地方等我去提。 但是现在情况是4s店推诿他们没有责任让我找物流协商解决。而物流公司方面也没有再有人与我联系。 期间我拨打过当地12345，110，当地派出所，4s店所在12345，车企厂家售后。 视频，通话录音等证据，我会根据事情进展情况陆续发布出来。 7月26日下午我第二次拨打了红旗厂家400电话，明确表明了截止当日未有人与我联系，我已联系媒体随时接受采访公布证据，同时保留起诉的权利。 傍晚左右4s店员工在微信上询问我处理的怎么样，并在我重复责任和权利的情况下推送了物流公司微信名片。 晚上物流公司第二次与我联系，表示配合去监测车辆和去4s店维修。今天我忙完咨询一下各项费用及折损费用后，拟定方案再与物流公司沟通。 敬请关注