认证：小鹏P7车主·车龄3年
简介：小鹏P7提车第二天失去动力，售后无果
90后女生P7车主
#小鹏P7失去动力问题# 继2022年2月24号的后续来了。24晚上21:47武汉经销商售后朱某在告知由于我不同意拆车检测，无法出具检测报告，只能提供施工维修单，由于已经下班，只能25号上班后发给我。 2.25日9:42只到接近十点都没有收到小鹏武汉经销商售后朱某发给我的施工维修单，所以我主动问，是否该解决我的问题了，于是朱某给我发了一个25号早上临时打印的没有任何有效内容的施工维修单。详情见图1⃣️ 在收到没有任何有效内容的施工维修单后，我提出了质疑，详见图2⃣️ 直到下午13:26朱某才回复我总部会有专门负责此事的人员联系我，中途没有对我的疑问做任何解释。 在收到施工维修单后同步我致电了小鹏总部客服，询问小鹏武汉经销商是否有在24号将我车辆的问题反馈到总部进行核实，总部客服给我的答复是：没有！并且在我询问总部客服小鹏P7在什么样的故障情况下才能达到国家及地方三包法换车退车的标准。客服避而不答。 也就是说小鹏武汉经销商欺下瞒上，根本就没有将我车辆的故障问题反馈给总部，在没有详细的检测报告的情况下直接告诉我不满足三包退换，只能修。这个时候我强烈要求小鹏总部安排专人与我对接，解决我的诉求，我的诉求由24号的换车，变更为要求退车。因为小鹏的质量让人担心，售后服务更是让人寒心。欺下瞒上，拿消费者当傻子。于是乎才有我上面一段说的，武汉小鹏经销商售后朱某再不回答我的疑问的情况下，隔了接近三个显示告诉我会有总部的人跟我联系。（想必这三个小时总部个经销商该对的口风已经都对好了） 15:34一个自称小鹏中西区客户体验官的陈某来电19分钟，表示我的车辆是IPU零部件问题，电控芯片需要更换，由于不是车辆的重要零部件，所以达不到三包退换的标准，但是愿意给我的车辆做权益升级，作为补偿。听到这里，我就打断了他的话，非常气愤。我的诉求非常清楚，车辆出现问的第一时间我就说了，新车我拒绝维修，要求要么换车，要么退车，是小鹏售后说一切都要等检测结果出来了才能做定论，现在没有给我任何检测结果就告知我只能维修。所以我要求陈某出具检测报告，不出我所料，陈某表示由于我不准拆车检测，所以出具不了检测报告，我说可以，既然你出具不了检测报告，告诉我要换电控芯片，总的出一个说明：我的车因为什么原因造成名为什么的芯片需要更换对不对？陈某回答我：可以。挂完19分钟的电话后就杳无音讯了。 直到2.26号早上9:41我主动要陈某答应给我出具的检测说明，售后才给我发了一张26号临时打印的说明，详见图3⃣️ 在我对检测顺明提出质疑得时候，没有任何回话，直到现在。详见图4⃣️ 售后不正面解决消费者问题，小鹏武汉经销商欺下瞒上后小鹏总部包庇经销商，消费者无处维权，直到现在车子还在售后，没有人出来合理处理。
从2022年2月24日小鹏售后把P7用拖车拖走之后，一直到现在都没有给我故障出现原因和损坏部件的名称。 2.24早上9:46：车子出现紧急制动情况，系统提示“车辆立刻失去动力，紧急靠边停车” 10:06我打电话给销售，提出我不接受修车，只接受换车，销售表示换车不可能，但是要先看一下车子是什么原因出了故障 11:30小鹏武汉经销商售后安排拖车把P7拖走 12:22我分别打电话给小鹏武汉经销商售后和厂家售后热线，提出车辆检测我不接受拆车检查，只接受电脑检测。（因为当时出于对小鹏品牌和售后的信任并没有跟车一起去，一旦车子拆开，没有办法确定是否有零件更换，愿意先看电脑检测结果，结果出来了再做下一步打算）售后人员也表示今天之内会给我答复 14:47小鹏武汉经销商售后朱某来电表示电脑检测结果已经出来了，是模块出现了问题，需要更换，但是店里没有零件的现货，需要等三到四天，我当下表示要看检测结果，朱某说会加我微信发给我。 14:56在没有加我微信和发检测结果给我的前提条件下，朱某又来电询问我是否上牌，得知我已上牌，朱某表示会跟领导反应。 15:54由于朱某说的检测结果一直没有发给我，也没有加我微信，所以我去电催促，朱某当下表示我的车出现的故障从来没有见过（言语中带笑），现在需要与厂家核实故障出现的原因，核实好了就给我电脑检测的结果以及故障发生的原因。 17:20朱某来电，态度非常强硬，说我车辆的故障所损坏的元件不满足国家及地方强制性要求换车退车的三包法，现在只能将车辆进行维修，愿意整机给我进行更换，还说反正电动车也是各种零部件拼起来的。我听完后依旧表示一切等我看了售后出具的检测结果再做下一步打算，这个时候，售后朱某表示通话结束后就加我微信给我发检测结果。 20:48直到晚上这个时间都没有任何所谓的售后和工作人员加我微信给我发电脑检测结果，我就在购买P7时所建的微信群里把这一整天的事情经过发了一遍，表示没有任何人处理我的问题，答应今天之内给的处理方案也没有。这个时候提车专员才把朱某拉进了群里。还告诉我5:33严某加了我父亲微信。全天都是我和朱某直接沟通接洽，为什么是一个没有参与任何沟通的严某加我父亲微信？ 21:47朱某在群里表示由于我不允许拆车检查，所以导致技术部门无法出具检测的报告，只能吧工单明早发给我。 没有任何报告作支撑，前后告诉我要换零件，不符合三包法，说话前后矛盾，这就是小鹏武汉经销商售后2.24日的一系列骚操作。
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