简介:江苏
小飞侠albert
魏牌售后服务需要改善
小飞侠albert:冲着长城高端品牌—魏牌,没有想到魏牌的售后服务一塌糊涂。 1. 本人经常去苏州某信 4s 店并且提前在 App 进行预约,但是每次到店发现售后接待人员又更换了,人员不熟悉接待流程,预约对他们来说,没有任何意义的,有的时候需要等。 2. 由于车间没有摄像头,缺乏管理,维修人员经常捣浆糊,发现多次没有做的项目,在维修单上写着已经完成。 3.最近一次去维修车辆,先找了某信,没有人搭理我,后来去了某元 4s 店,由于他家新开业的,我想服务应该会好点,接待人员比较热情,最终在他们家进行维修,约定得维修日期比实际长了 2 天,在安装过程中发现一处油漆没有喷,后天联系维修人员补喷,好不容易交车,由于交车仓促和天气原因,第二天发现多处油漆没有喷好,多处大面积出现挂漆,气孔等现象,经过多轮跟店里售后接待沟通,最终是进行返工。 4. 9 月下旬跟厂家客服热线反馈,客服跟我说会加紧反馈,直到现在没有厂家联系我,再次联系厂家,客服告诉我他们都是把问题下发给店里,厂家不负责联系和售后,简直是无语了。 5 每家 4s 店的装修和场地标准不一样,第二家的环境跟修理厂差不多,由于多家维修店同在一起,设备是共享的,人员是不是共享的,高端魏牌还不如途虎场地了,真的需要认真的思考,为什么卖的不好?
冲着长城高端品牌—魏牌,没有想到魏牌的售后服务一塌糊涂。 1. 本人经常去苏州某信 4s 店并且提前在 App 进行预约,但是每次到店发现售后接待人员又更换了,人员不熟悉接待流程,预约对他们来说,没有任何意义的,有的时候需要等。 2. 由于车间没有摄像头,缺乏管理,维修人员经常捣浆糊,发现多次没有做的项目,在维修单上写着已经完成。 3.最近一次去维修车辆,先找了某信,没有人搭理我,后来去了某元 4s 店,由于他家新开业的,我想服务应该会好点,接待人员比较热情,最终在他们家进行维修,约定得维修日期比实际长了 2 天,在安装过程中发现一处油漆没有喷,后天联系维修人员补喷,好不容易交车,由于交车仓促和天气原因,第二天发现多处油漆没有喷好,多处大面积出现挂漆,气孔等现象,经过多轮跟店里售后接待沟通,最终是进行返工。 4. 9 月下旬跟厂家客服热线反馈,客服跟我说会加紧反馈,直到现在没有厂家联系我,再次联系厂家,客服告诉我他们都是把问题下发给店里,厂家不负责联系和售后,简直是无语了。 5 每家 4s 店的装修和场地标准不一样,第二家的环境跟修理厂差不多,由于多家维修店同在一起,设备是共享的,人员是不是共享的,高端魏牌还不如途虎场地了,真的需要认真的思考,为什么卖的不好?