🚘 车辆信息 东风岚图free增程版 📅使用情况 2021年12月 行驶里程11000多公里 💬 故障描述 关于岚图free在行使途中突然挂空挡并停止制动的事件我是在2021年12月31日在苏州交付中心提的岚图free增程版，加了2万升级了升级包。事件发生是在2022年11月4日17点，杭州上饶高架大约距离高速口五六公里的地方。当时车上有我四岁的女儿，带她赶回从杭州自驾回无锡。行驶在高架上，当时的速度大概是50-60迈，突然之间挂了空挡，无法挂挡，事前完全没有任何提示，根本没有反应时间，仪表盘上所有的红灯闪烁，同时还有一行小字提示：车辆异常，请尝试重启车辆或联系岚图交付中心。于是我只能重启，当时在高架交汇处，也无法靠边，也没有反应事件，我只能在高价中央被迫重启，但重启之后，车子还是无法制动，仪表盘依然红灯闪烁，提示和上述相同。然后我又试着重启了几次还是如上述情况。可以想象一下，在高峰时间段的杭州上饶高架上，有一辆车突然毫无预警的停在了路中央，会是什么情况。我四岁不到的女儿在安全座椅上吓哭了，我先打开双跳，然后冒着巨大的风险在车中央打开门下车，安抚我后座安全座椅上的女儿，然后打开后备箱，拿出警示标志，因为后面的车离我不足三米，而且我女儿在车上，所以我的警示标志只能放在后面那辆车的前面一点点，可见当时的情况有多危险。然后我迅速回到车上，安抚我女儿，把我女儿放到了副驾驶位置，然后打电话给交付中心。当时打给苏州交付中心的吴总，吴总问了当时的情况然后首先联系了杭州的岚图交付中心，说安排人过来抢修，在这个期间交警到了，因为我的车已经严重影响了交通。交警来后，了解了情况并非我主管堵住了交通方向，交警帮我手动推车，但是这辆车的方向盘根本无动，然后交警叫来了他们的拖车把我拖到了安全岛上，上，以上都有交警的记录和我的录像和照片为证。并且交警说我的情况真的特别特别危险，非常容易追尾。其后我多次与岚图的吴总通话，追问到底是什么原因导致的这个情况，吴总说他们之前也发生过这个情况，主要是软件的问题，OTA时候一溜的bug导致控制器让电机电流过大，车子自我保护，于是不管在什么情况下就自动的挂了空挡。（以上都有通话录音）再等了四十分钟后，杭州交付中心来了一个他们的同事，当时我的车小电瓶里已经没有店车仪表盘已经熄灭，这个工作人员先帮我小电瓶充电，然后用电脑刷了程序，果然是吴总说的问题（以上都有视频）。修复bug以后，工作人员开车把我送到高速口，我心惊胆战的从杭州开回了无锡。以上就是事发所有细节都有视频录音和照片为证。这个事情我向吴总求证，为什么之前已经发生过这样的事情，而岚图并没有向车主告知也没有修复这个BUG，他们的答复是这个是一个概率问题，就是说概率小所以可以忽略。再其后的苏州交付中心的何店的沟通中他们一直强调说这个是概率问题，并且表示类似问题其他任何品牌都会发生。但并没有解决的方案和补偿的方案。在11月10日，苏州交付中心的何店长来无锡和我面谈，当时我带了我的律师和他们一起商谈解决方案，我没有别的诉求我只要求原价退车，试问谁还敢开着辆谁都没办法保证以后还会不会出问题的车。当然何店长依然强调这是概率问题。在10日当天商谈无果，何店长把我车开走去了苏州，说要做一个全面检测，后告知说换了两个电机。当时我是还是出于相信东风这个央企是有底线有原则有担当的，所以同意他们开走检修。是，当时我们确实没有发生人身事故，这可以说是我比较幸运，但是不是每个车主都这么幸运，但这个bug却有可能在每一辆岚图车上，包括最近和埃尔法对撞实验的岚图梦想家，因为这并不是单纯硬件的问题是由软件BUG引起的问题。且不知道我这辆车是不是再以后的OTA中还会出现相同的问题，因为谁都无法保证我。他们只强调这是概率问题，是，对岚图来说我只是千千万万韭菜车主中的一个，但我的女儿对我来说是百分之一万，我对于我的家庭来说是百分之一万，每一个韭菜车主都是其家庭的百分之一万，容不得这概率问题。东风岚图作为央企，应该有其企业担当，应该对每一个相信你们的车主负责。而不是推诿给概率当时买这个车落地是36万6，也是冲着支持国产，试驾后我女儿很喜欢，所以我试驾后就当天就下定了，这个车的主要作用也是接送我女儿，也是相信岚图当时打出的slogan，新能源国家队造车。其后使用过程中车子小问题不断，且不断变相不变相的降价。到现在出了这么严重的问题，也没有任何的解决方案，作为车主真的非常失望。现在事情僵持在这，我保留了所有证据。 📍我要投诉 我希望东风岚图给我一个合理合法的解决方案 而不是一直推诿且

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东风岚图free在高架行驶途中无故挂空档