角落里此不住哭32673451的喜欢_懂车帝

胖子哈士奇

雷凌车主·车龄4年

国产与合资的差距在哪？本文阐述事实，仅想表达在名爵4S店东莞华爵店被坑的经历和体会事情是20年12月27日早上，路过时看到刚上市的名爵5外观很好看，吸引到了我，就进店再次砍价试试，之前来过一次，由于没居住证就匆匆的离开了，这次来到店前又进去了看了会，接待的还是以前的销售。一上来就叫老表之类的，说实在话，挺反感的，只是来看个车，怎么就和你产生关系了。然后就是试驾，绕着门前的路走了人公里左右，由于拿到驾照后没怎么开车，试驾也是小心翼翼的，也只能在直线加速踩下油门体验下推背感。完成后对1.5T车型还比较满意。然后就是谈价格。来之前也对比网友的购车费用有个大致的了解。在没谈到我理想的价位，表现也不愿意购买的情况，让他们把压我的驾驶证和身份证还我，并准备打算走时，销售拉住我的手并按压肩膀让我坐下来，表示可以再去和老板申请。然后又不知道从哪找出了个人来，说是他的领导。说不能再少了，如果我有诚心购买，先让我发个500的红包给销售，做为诚意金，说是拿这个诚意金再去和领导谈，让领导能看到我的诚意（前两天在懂车帝看到有网友也被套路了，没退这个诚意金），在我表示出购买意向时，立刻拿出合同过来让我签。这就是悲剧的开始。整个过程记得非常清楚。销售合着合同和我解释了合同的条码，条款里强调订车周期过长商家无则，车到后5天内不付清款回收滞纳金什么的，条款里没有提及我当时觉得没什么，谁不想尽快提到自己的爱车，合同写好相应的金额后。就让我签字了，签完字后我看销售在填写赠送的条码就没怎么在意（当时也是着急回来上下午班），接着下来就是去财务定金（5K），交完钱后销售次合同附本和收据装到信封里给拿回来了。晚上刷论坛时看到有车友提车不到两周，有生锈和发动机故障等。加上家里人一直推荐的买个合资。所以当时有了想退定金的想法。于是拿出合同来翻看，才发现在补充条款里被销售加了：已确认车型和配置，不能更改和退定。想想应该是在我签完字后不清楚的情况下被销售添加上且没有告知我。当时心里一凉，感觉被坑（事实证明也确认是被坑了）。想着人家一个大的4S店，和他们好好商量，应该可以退一部分。第二天和销售沟通，我说先不定车。等等先。怕电话说不清楚，于是又等到了周末，1月1日亲自到店里商量，让我感觉诧异的是，销售态度和售前完全不在一个档次里。当我拿出车友交流群里其它车主提前半个月出的问题和情况给他看，他的态度就是那是别人的车，他这里卖的完全没问题。我一个消费都对同一款车型提前不到半个月出的问题不能怀疑。当说到家里人不赞同购买时，销售直接说我家里开的是什么车，家里人是造车的吗？懂不懂车？最后直接就把话挑明了说，不可能退，一分钱也不行，说我不相信他，没得聊了。虽然知道在合同里被阴了，没报太大的希望。但是想好好沟通应该可以挽回部分损失。没想到还是这样的结果。那天也是不欢而散，回来后手机就经常收到其它4S店的骚扰电话，严重怀疑我的电话号码是被恶意留到网上，并关注了其它车型。现在想想去过丰田，日产等4S店，对比下从服务或可以看出些差距。在这之前去过丰田，和销售谈了三次，最终由于看中的那款车胎噪有些大而放弃了。每次到店里，销售都很热情但又不失礼貌，很耐心的倾听用户的说话，了解需求。而不像这家店，当你表现出对产品或价格质疑时，就被打断说那些都是网上水军在污蔑他们，说不要拿网上的价格来压他们的价。反观丰田的销售就专业多了，会耐心听完用户的购车需求。最后给出建议。当你表现出想去其它店或品牌对比时，他们也会说：您可以先去对比，丰田期待你的下次光临。而不像这边拉着你坐下来，然后说一大堆网上的话不可信之类的，令人有些反感。确实近几年国产车质量有很长足的进步。汽车质量也在与合资拉近差距。但从销量上看还是没合资高。我想部分原因在于终端销售这块，厂家只想闷声发财，不做好销售与用户体验。4S店没什么约束自己随便玩。从长期上看，服务对品牌4S店的服务都产生怀疑。对相应品牌车商又如何相信有好的售后。本文只对自己亲身经历过的服务进行阐述和评价了国产和合资之间的差异，不对车辆质量进评价。如果身边的朋友让我推荐，从服务上讲，我只推荐合资。（没办法，对国产的服务感受：哀其不幸，怒其不争）

胖子哈士奇图1

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2021-01-02

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