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变速箱异响，不解决问题【来自懂车帝车友圈】

新车变速箱异响

变速箱异响，不解决问题

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新车奥迪变速箱异响，奥迪你为何刁难客户，不予解决。

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#新一代奥迪A4燃油版将更名为奥迪A5

事情的经过： （2023/8/4中午在进苏州国兴4店之前我于2023/8/1日车质网投诉了常熟德臣4s店，因为常熟一直不给处理，售后及其售后经理态度及其恶劣，打算放弃。在车友的极力推荐下我联系到了苏州国兴汽车服务有限公司，车是全国联保，作为客户，我觉得在不管在常熟还是在苏州都说的过去），此后微信联系售后-小潘，告知他我的车子首次发现4升5异响，协商好本人于2023/8/4日下午四点第一次进该店检查，当天售后告知我们说技师已经录到了异响，让我们回去静候佳音。四五天后主动向售后询问索赔事宜的进展度，却被告知当时技师录错了，不是4升5异响的声音，让我再抽空去店里检查。工作日上班，所以我只能协商周末过去，于2023/8/12周六第二次进店，由于是周末，店内忙，所以排队排了一上午，中午偏下午左右到我车子检查，技术经理开车出去路试了两圈（大约15-20km）并未发现有4升5异响的声音，回到店内，告知我目前很忙，没有多余的人手继续给我试车，告知工作日有空，该店工作人员方便试车，协商后我决定把车子放在国兴4s店，技术经理也告知工作日有空会继续帮忙试车，车子交接完成，而后我离店回家。待周三中午左右，该店车间主任（张某）电话过来告诉周一周二试车，并未发现有4升5有异响，我让周四周五继续试车，能录到最好，并且对方告诉我ok，没问题。电话挂完后，周四周五我在手机一汽奥迪app查看，公里数的数据只有周一和周二，路试公里数大概15km，不超过20km,也就意味着挂完电话对方答应继续路试只是敷衍客户，实际上并没有真正的去路试。于2023/8/19（周六）我第三次进店，售后告知我技术经理不在店内，安排车间主任跟我讲解路试车子的情况。等候大约40分钟左右，车间主任也迟迟不出来，而后在我要求之下让售后领我去车间主任办公室主动请他出来沟通。经沟通协调，车间主任让我自己回去录视频，需满足：视频大小低于5兆，视频内容要体现4挡升5挡页面，日期，车架号一镜到底的一个视频。于2023/8/19晚录到满足车间主任要求的一个视频，并且发送给售后（当时有且仅有此店小潘售后一人微信）于2023/8/21上午，售后并未给我解决我提出的疑问，直接给我车间主任电话，让我自己联系他；中午12点半左右我呼出电话给车间主任：18206208427，电话中询问对方有无看到视频，首先，车间主任先否定看过我视频，告知我他不在店内，但售后有记录反应我的4升5异响视频他们车间主任及技术经理等上级领导已经看过视频，再三询问下车间主任确认看过我视频，说视频没问题，以他不在店内为由，拒绝为我处理，让我不要在他们店索赔，我还没来得及回复车间主任话，对方已经把我电话挂断。起初到目前为止，我来来回回进该店积极配合他们的工作也已经半个月，现在直接拒绝我进该店。次日，我上车质量网投诉该店。 于2023/8/23车间技术经理（TEL 18551281199）打我电话沟通，说接到车质网的投诉，解释车间主任当时不在店内，可能心情不好说的那些话替他向我道歉。希望我撤诉。我投诉的初衷是希望他们不要互相踢皮球，拿我当猴耍，希望他们能够积极正面的帮我解决问题——向厂家索赔。技术经理电话告知我除了视频让我再进店内，说要读取数据。我于2023/8/26早八点半第四次到店，刚到店技术经理出来就跟我说希望我车质网撤诉，我的本意是要么帮我索赔成功后或者在成功换好以后我再撤诉。我随即也告诉了他我的想法但，他们一位女性售后接待直接言语态度很恶劣对着我，不撤诉就不给我解决问题，在技术经理和这位女性售后接待的威逼之下，我妥协，让对方帮我进行索赔上报即可（成不成功该店不负责），并且答应技术经理所说的之后不再投诉该店的要求。此后技术经理跟我说已经将我的视频上报厂家，让我撤销编码为：862246（车质网投诉的常熟德臣4s店）和编码为989486(车质网投诉的苏州国兴技术服务有限公司)两个投诉工单。少一个也不行。撤诉完成后我提车回家等待答复。于2023/9/4日国兴技术经理回电，告知我厂家反馈到店：说4s店当时读取的数据没问题，是有异响问题存在，但我的视频不足以证明声音是否从变速箱发出，需要我到店继续核实。挂完电话后我思考良久，事发以后开车有多次异响视频，因驾驶安全问题就没有再录过。但在截止2023/8/26之前所有的符合要求且觉得明显的视频我已经保存下来，该店技术经理也已经全部看过。四次进店在我完全配合4s店工作人员的情况下，该店互相推脱，踢皮，不愿意给我处理问题，不给我答复，只会让我进店检查-进一步检查-上报反馈，所有的记录都有迹可循，但是4s店就是不给解决，现投诉该店、投诉苏州索赔员及奥迪厂家，多个4升5异响视频及作为新车一年，现在变速箱异响，请问奥迪厂家怎么解决？怎么进行赔偿？截止2023/8/26一整个月的时间，进店共四次，期间有一次直接将车子放在店内让他们路试，却也没有遵守约定去解决我的问题。 维权的道路为何如此艰辛，出厂车子有问题，奥迪你为何刁难客户，不予解决。

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新车一年，变速箱异响