提车整半年了。出于对车的喜欢，对于极氪的服务也一直是相对满意的。直到最近几天发生的事情，让我彻底对极氪尤其是武汉极氪的服务失望透顶。文章比较长，有时间的极友可以看一下，也帮忙判断一下孰是孰非。 2022年6月9日出售了一台2016年10月上牌的燃油车，9月27日提的极氪，按照武汉市的新能源补贴政策，是可以享受5000元的补贴的，但是需要4S店统一提交资料。 提车前本人就在交付群里咨询了补贴申请所需要的资料，群里发了一张截图如下：     因为图中对于需要提供的旧车的资料是特别冠以“旧车”二字，所以我认为没有冠以“旧车”的就是新车的资料，所以我的理解是不需要提供旧车的机动车行驶证的，随后按照上述要求于2022年10月7提通过邮寄的方式向交付顾问提供了资料（未提交旧车行驶证复印件）。 2022年10月19日，向交付顾问询问补贴是否已经申请，得到的答复是已经申请，他们都会在第一时间上报。 2022年11月4日，交付顾问找我提供旧车的行驶证或者绿本照片。因为2022年6月、8月分别出售了两台燃油车，所以当时误把另一台车的行驶证提供给了交付顾问，简而言之就是我把行驶证交错了。 2022年11月6日，交付顾问发给我两个文件，分别为《武汉市乘用车以旧换新补贴申领同意书》和《2022年汽车以旧换新专项行动补贴申报资料收集确认函（客户联/公司联）》，我签字之后邮寄给他们。两个文件如下图，标红的目的各位后续就会明白：   2022年12月27日，微信询问交付顾问，补贴什么时候能到账，回复说预计1月份。 2022年2月22日，距离提交资料已经过去4个多月了，还是没有收到补贴，于是我又微信询问交付顾问，问他是否了解是什么原因。到了下午交付顾问电话回复我，说我的行驶证提交错了（并没有告诉我已经不能享受补贴政策了），于是我把正确的行驶证发给了交付顾问，并在微信上与他确认，但是并没有得到回复。于是我又打电话给交付顾问，问他提交了正确的行驶证，是不是就可以了，交付顾问这才支支吾吾的告诉我说“现在已经是2023年了，可能享受不了2023年的政策了”。 得到这个回复，我当即表示对此不认可。我认为，我是10月份提交的资料，政府审核之后发现资料有错误，是有足够的时间通知我提交正确资料的。要不就是相关部门审核的时间太晚了；要不就是相关部门反馈给极氪之后，极氪没有及时告知我。于是我发微信给交付顾问，如下图：     因为我认为，第一，资料错误应该是有重新提交正确资料的机会的，而且我也是有重新提交资料的时间的；第二，截止到2月22日我主动询问，极氪没有任何人跟我反馈说我的资料有问题。 于是我致电了极氪400电话，武汉极氪一个专门负责置换补贴工作的工作人员（姑且叫做置换顾问）与我取得了联系，我问了一个问题，相关部门是什么时间审核我的资料不通过的，因为我要知道是谁浪费了纠错的时间。置换顾问的回复总体向我传达的意思有两个方面：第一，极氪不负责对客户提交的资料进行审核，只负责提交资料，资料错误的责任由客户自行承担；第二，政府审批的结果只会按批次反馈到极氪，没有标注时间，极氪也无法进入系统查看审批的时间。 于是我再次致电了极氪400，因为在我看来，第一，极氪是有审核资料的责任的；第二，确认函中的描述也表明了极氪有审核资料的责任；第三，最终极氪对我的补贴不闻不问的根本原因也是他们没有按照约定向我垫付这个钱，钱到不了他们的口袋，所以不着急不关心。 当天，武汉极氪的交付主管电话联系我，表示可以送一些礼品，我对此予以拒绝，并表示希望他们在2月26日之前给我一个解决方案，我能接受就接受，不能接受我就用自己的方法维权。 2022年2月26日，交付主管安排交付顾问到我家附近与我沟通，还是赠送礼品的方案，我仍然予以拒绝。 2022年2月27日晚，交付顾问发微信给我，内容如下： “下午好，白天在交付车辆。昨天我把您的想法也按照您的要求反馈给我们经理，我们经理也特别重视这件事，也是希望提高用户满意度。但是您不合理的诉求我们这边确实满足不了。” 事已至此，我决定采用自己的方式进行维权，根据《武汉市乘用车以旧换新补贴申领同意书》的约定，协商不成的通过诉讼解决，虽然只有5000块钱，但是出于对极氪服务态度的不满，我还是决定诉讼解决。 诉讼，首先要搜集证据，双方签字盖章的《武汉市乘用车以旧换新补贴申领同意书》、《2022年汽车以旧换新专项行动补贴申报资料收集确认函（客户联/公司联）》等资料都交到政府部门了，于是我致电武汉市经信局、东湖高新经信局要求提供资料，然而，让人意想不到的事情发生了，东湖高新区经信局在输入我的姓名、身份证号都无法查询到我的相关信息，也就是我的申请资料根本没有提供到政府部门。 于是，我打开录音致电交付顾问，我首先问“我的资料你们上交了吗？”，交付顾问思考了一下回复我说“上交了”；我又说，“我这样问肯定是有原因的，我希望你实话实说告诉我，交了还是没交”，交付顾问沉默，并把电话给到了他旁边的一个女同事。 该女同事跟我说“你的资料我们审核之后发现有问题就给你退回去了”，我问“你们发现了问题为什么不让我提交正确的呢，你们审核完发现问题就决定了我不能享受补贴了吗，你们之前不是说提交到政府部门系统审核不通过吗？” 火冒三丈，无处发泄，再次致电400。 还是不爽，心里想着交付主管可能不知道资料没有提交给政府的实际情况，可能跟交付主管联系有助于解决我的问题。抱着试一试的心态拨通了交付主管的电话，首先询问交付顾问是否跟他汇报了刚才的情况，答曰没有；于是我又把情况介绍了一下，交付主管的回复让我无言以对，在我说到交付顾问、置换顾问都说资料已经提交给政府部门的时候，他说“资料是交给总部审核，交付顾问说的提交是指提交给总部了”，此处省略一百字……我继续问道，这个事情发生之后你们有想过帮客户解决吗，交付主管回答道“我们不是提供了送你礼品的方案吗”，顿时让我想到了罗永浩去讹披萨饼的段子，我说我上午给东湖高新经信局打电话，经信局回复我，政府延长了资料提交时间，现在还可以提交资料进行申请，交付主管的回答再次让我佩服，他说“那可能是您跟经信局的人关系比较好”，此处省略两百字…… 好在是还可以申请补贴，没有白白损失5000大洋，吃饭吃饭。 午饭后，极氪用户之声给我致电，说极氪问了政府部门，补贴还可以申请，我这个投诉是不是可以关单了？卧槽，本来吃饱睡好之后心情挺好的，一听这让人火大，于是我再次把整个过程给用户之声讲了一遍。 14：20，交付主管电话联系我，说下午会重新提交资料，让我在极氪400回访的时候说一下，后续有什么事情找他来配合解决。我说，我不想被你们说我当面一套、背后一套，补贴的事情是解决了，但是你们在这个过程中欺骗我让我心里很不舒服。然后，该主管再次向我表达了实际上他们并没有错这个观点。 至此，沟通结束。 所以我想让各位评判一下： 1、 极氪开始跟我说资料提交给政府部门了，政府部门审核没通过；最后实际情况是根本没有提交给政府部门，这样说谎有没有错？ 2、 极氪开始跟我说他们不负责审核资料，后来跟我说他们审核我的资料发现有问题，给我退回去了，这样前后不一、谎话连篇有没有错？ 3、 按照正常逻辑，极氪总部审核完资料发现有问题，是不是应该反馈给武汉极氪，武汉极氪是不是应该及时反馈给我让我重新提交资料呢？即便这个不是错，难道极氪你连这点服务客户的意识都不能、不想有吗？ 4、 出现问题，你们就是连骗带推，骗我是政府审核不通过，连个电话都懒得打，最后还是我打电话给政府部门告诉你们还可以提交资料，这就是你们的服务意识？ 5、 你们最后给我的答复“但是您不合理的诉求我们这边确实满足不了”，我想请问，在你们明知自己撒谎的情况下，是怎么好意思说我的诉求“不合理”呢。 各位看官，孰是孰非？轻喷。

ZEEKR 001车友圈

极氪你没错，错的都是我？