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    Nk小白

    简介:这个人很懒,什么都没写~

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    我不是托啊,就是本着我的故障处理的过程向大家分享一下。 【北京长安售后服务】 💔爱车吐槽 故障现象: 当前播放的u盘音乐,在方向盘按键切换下一首歌时随机会切换到本地音乐或者酷我,喜马拉雅。同理,在开车时听酷我音乐,切换下一首时,按下切换按键,不会播放下一首,又会乱跳到喜马拉雅或本地音乐。总之就是听u盘,酷我,喜马拉雅切换下一首歌时随机跳到另一个播放软件。详细视频我的主页有。 🚘解决方法🛠️: ①先给客服打了电话,描述故障后客服给了两个解决方案~重启车机和断负极一段时间后再通电 ❌并没有解决。随后客服建议我去4s店详细排查。 ②9.6号去长北京燕长风4s店(亚运村)排查故障。 服务顾问服务非常到位,车辆开进维修工位,我给工程师看了故障视频,详细说了自己的排查方法,现在怀疑车机里面可能有问题。【插一个造成的原因:之前长安有个活动~清洗空调的服务,我就去了,维修技师给我出门口里都喷上了泡沫的清洗剂,然后打开空调最大风吹干,意外的是可能有泡沫进入了车机,造成了功能紊乱,从那以后播放音乐随机乱跳】 于是工程师拆开了控制台(图1)检查线头有没有进水,然后去取出导航主机查看接口,接口也没问题,但是在导航主机的上面看到了泡沫残留的痕迹,工程师拿着机器和同事一顿分析操作后拿回来插上电给我试了试,停车切换音乐的时候没有发现乱跳。故障处理完都挺开心的随后工程师说避免以后再出现问题,问问总工能不能给我申请个备用件,换个新的,因为他们那没有这个备件,需要调货或者厂家发货。他们认真负责,后来给我申请到了,免费的(原价3050)目前先把旧的主机装上,回家路上再试试有没有问题,再等几到货了通知我去更换。 最后走的时候服务顾问问我要不要洗车,因为最近两天下雨,就谢绝了他的好意。 9.9号我又去4s店来更换主机,服务顾问张先生非常好,帮助我解决问题,车子开进去,他们又是一顿操作装上新的导航主机(车载信息娱乐终端总成)试了试没有问题,又给我洗了车。我又问了下他们能不能升级车钥匙控制车窗,他们说可以,也是很快就给我解锁隐藏功能了,这样以后熄火后发现窗户没关就不用再打火关窗了,直接用钥匙控制。 临走前嘱托路上小心,路上再试试切换音乐。到今天为止9.10号,没有出现乱跳故障。 9.6号去排查的,等备件两天,9.9号去免费更换。图2.3.4都是单子作证。他们的效率还是很快的,专业又迅速,对他们表示非常感谢,由衷的感谢,问题说大不大,说小不小,他们北京燕长风4s店(亚运村)做的让我非常满意。 今天给客服又打了电话,表示对他们的感谢 总结一下就是他们处理的让我没有担心,由此能看出长安的售后服务还是可以的虽然还有很多不足,不过长安也在慢慢成长,感谢北京燕长风4s店(亚运村) 我不是托啊,是真实感受,真实发声

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    2021-07-09
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    2021-05-08
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