我是小鹏P5去年发布后的首批盲订车主，购买的型号是550P，并且为了激光雷达，21年11月提车时单独花了2.5万购买了XPILOT3.5软件。        今年5月9日，小鹏宣布XPILOT3.5软件成为相应车型的标配，不再单独销售，这样就造成了我单独购买软件的2.5万在卖二手车时价值为0，于是我通过车质网投诉了小鹏。投诉诉求为小鹏退还相应金额或给予对应的补偿。        后小鹏客服联系我，告知不会给予任何退款或补偿，理由为软件已经激活使用，并且现在软件成为标配是基于车辆涨价及减少了车主充电/充电桩等权益的基础上采取的营销政策调整。        我想问问小鹏，你们这样做合法吗？合理吗？对老车主有感情吗？        第一：我是21年7月盲订的P5，就应该享受盲订时承诺的所有权益，因为我承担了盲订的风险和为小鹏P5贡献了初期销量，这是当时小鹏P5新车上市对盲订车主给予的购买福利，否则谁去盲订你的P5！        第二：所有权益都绑定在我购车的合同中，即使不买软件也照样不受现在涨价或车主权益减少的影响，所以我购买软件的合同与车辆价格和车主福利变化无关！        第三：如何进行营销是小鹏的权利，但对我造成的损失也须承担不可推卸的责任！销售政策的调整，应建立在不伤害老车主权益的基础上，尤其是老车主付费权益必须得到保证，否则就应该基于赔偿或对应的补偿！软件免费造成了我花2.5万购买软件的金额不到半年时间归0，在卖二手车时这2.5万无法变现一分钱！小鹏“抢劫”了我的2.5万不应该承担相应的责任吗？         小鹏耍流氓过程：        1.客服强硬告知不会给予赔偿或对应金额的补偿、不支持退货/退费；        2.客服告知可以以个人名义购买个整理箱（价值&lt;100元）来补偿我，这不是在骂人且侮辱智商吗？把钱退给我，我买两个整理箱送给小鹏客服，如何？         小鹏耍流氓带来的后果：        1.伤害老车主。软件免费之前，我即使没赶上AB选项自费2.5万买了软件，也一直认为小鹏P5非常好，积极为小鹏P5站台宣传，向朋友推荐小鹏，在车友群和小鹏APP、懂车帝车友圈等给新车主讲解P5辅助驾驶相关使用方法、体验及感受，并且积极参加小鹏的各种活动，拍摄用车小视频发布在抖音和小红书。投诉并被小鹏耍流氓后，我在车主群除了抱怨小鹏外基本不发言，未再向任何朋友推荐小鹏，即使有奖励积分也不再参加小鹏的任何活动，并在所有可能的渠道告诉大家小鹏如何对老车主耍流氓！是不是验证了客服界的一句话：一个坏口碑带来的损失远远大于10个好口碑带来收益？        2.小鹏形象一落千丈。之前小鹏技术给我带来的认可和好感，因此不负责任的行为而一夕湮灭！        3.我将持续通过12315、车质网、各汽车媒体/网站、视频网站等渠道举报和控诉小鹏的不负责任，并尝试法律途径解决！        说明：本文虽有个人情绪，但内容全部属实且未夸大！与小鹏客服沟通的过程有电话录音，所述内容有购车合同、购买软件合同、车质网投诉记录、抖音/小红书发布过的视频等作为依据。

小鹏P5车友圈

看小鹏如何对我这个老车主耍流氓！

Borfey