简介：常被割韭菜的小散户一枚
词不达意3906
主要吐槽点： 1、交付时承诺的车没洗、地垫没铺。 2、快递地垫到付，报销没下文。 3、总部和4S店来回推诿，一个贴膜一个多月没处理好。 4、官方客服只管记录，没有追踪投诉是否妥善处理。 5、内部管理混乱，消息不互动，处理效率慢。 以下为具体情况。 背景：因为符合广西置换补贴条件，所以选择在广西桂林购车。人在杭州，线上下单，远程视频验车和交付，然后找拖车公司托运回来。 一、承诺的洗车、地垫均没有如约 车子下定到交付中心后，当时承诺是车子洗好、铺好地垫、贴好膜然后协助找拖车公司托运回来。但在交付中心整整一周的时间，只办理了一个上牌。托运过来的时候，车没洗，整车脏兮兮的，地垫也没铺。 至于贴膜，中间有人给我电话，说可以来杭州贴，还可以现场根据需求选一下,所以当时电话约定来杭州贴。 因为地垫没铺，后来邮寄过来给我，还是到付。找了销售，销售说后续给报销，1个月了也没有下文。 二、贴膜无法如约兑现 先说背景：订车时4S店承诺送一套膜，同时参加10月启源伙伴（老带新）活动，长安官方承诺送一套价值2999的品牌车膜，由订单中心线下兑现。 （1）合作的贴膜公司效率低：因为当时电话沟通来杭州贴，车子到杭州之后一段时间，贴膜公司的人联系我，说帮我协调找一个杭州的地方贴。协调了1周之后，告诉我萧山有1家。我回复太远了，贴膜公司说再向领导申请一下，这一申请就是一周没音信。后来我投诉之后，第二天就电话说杭州只有萧山这一家，如果1天就能确认杭州就只有萧山1家贴膜，之前说再申请是什么意思？而且申请那么长时间。 （2）因为我是老带新，之前就说老带新送的膜好点，就像贴这个，4S店送的一开始想法是不要的。但后来沟通4S店一开始只认自己承诺的膜，不认长安官方老带新的活动。长安官方线上客服一开始也不知道，查了之后说由订单中心兑现，至少打了两三次官方客服，和不同的人沟通不下10次，4S店最后才认可有2套膜的权益，但均是普通的膜，杭州可以贴一套，另外一套需要去桂林当地。 （3）经过了解，长安官方总部做的老带新活动，4S店根本不了解，而且长安总部把这个成本强压给了交付中心，下面也比较抵触，所以我沟通起来也不顺畅。后来电话联系长安客服，让总部处理好之后给我解决方案，最新一次沟通已经1周多了，还没有接通过任何长安的电话或者短信。 三、车机激活 因为是异地提车，当时说可以来杭州激活车机，选了一家4S店去激活。看到不是来买车的，店员态度变化明显感知的到，不情愿的走激活流程说成功了。但后来车机一直用不好，原来以为是手机号的问题，后来去了第二家4S店，才知道上次根本没有激活成功。 车牌是邮寄过来的，上牌要螺丝刀之类的，4S店员工也是拒绝了。 整体上感觉长安内部即为混乱，具体表现在： 1、总部和基层消息不互动，而且有相互推脱的感觉。 2、客服及售后处理没有章法，最显著的特点是售后没有跟进；还有我去投诉之后，总部就是一股脑推给基层，基层来电不先提供解决方案，安抚用户，而是强调自己的不容易。 3、相关人员行为规范看运气，比如第一次去激活遇到的情况；当然也有好的，比如旁边维修的小姐姐帮忙上的牌，第二次去激活的小哥也相对比较热情。但理论上都是长安体系内，如何对待客户至少应能做到热情接待，尽力提供帮助，在长安这里看不到。
新车发售好安静，网上基本也没啥信息。感觉月均销量还是超不过5千。
提问深蓝L07非智驾版都支持自动泊车，S07为啥不支持呀。加1.5W搞个纯视觉的智驾又感觉不值当。
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