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风子修车
发动机少防冻液，车主怪我们保养时候动了手脚。今天店里来了一台车，说是在我们这了做了保养后，现在发动机出现了少防冻液的现象，车主怀疑是我们在保养的时候搞坏了他的发动机。 车主一来就嚷嚷说，我车子在你们这做了保养，现在防冻液会少，你们是不是动了什么手脚，我车一直用着好好的，发动机从来都没出现什么问题，在你们这做个保养就出问题了。听车主一说，我们赶紧检查车辆，发现并没有明显的漏防冻液的迹象，调取维修记录，此车也是3个月前来做了一次保养，当时只是更换了机油、机滤。 一边安抚车主，一边安排师傅仔细检查有无漏水点，经过维修师傅的仔细检查，发现发动机的出水管，靠缸盖部位的出水口有渗水的痕迹。当我们把检查结果告诉车主，车主还是认为我们把水管卡箍卡松了造成的他的车漏防冻液，在经过与车主的反复沟通后，车主同意拆下水管确认漏水原因。 当我们拆下水管，发现发动机的出水口（铝材质）外圈上有厚厚的一层氧化物时，车主才认可漏水不是我们人为造成的。 虽然防冻液有防腐防锈功能，但如果长期不更换的话，防腐防锈功能就会降低，出水口外圈那一层就是氧化物，需要清理重新上密封胶。今天这位车主的情况就是因为长期没有更换防冻液，外加最近天气变冷，气温降低，橡胶管硬化导致。在清理出水口外圈的氧化物的同时，还必须更换新的出水管才能得到解决。 虽然今天这台车的问题本质上不是我们人为造成的，但是我们在当初做保养的时候没有尽到提醒的义务，所以，我们免去了车主维修的工时费，车主只承担了材料费用，把误会解开了，车主对我们还是比较认可。
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